近日，农行义乌义亭支行通过银警协同机制，成功为一位客户办理已故存款人存款支取业务，以主动担当和高效服务化解了群众的“急难愁盼”问题，赢得客户由衷赞誉。这是该行深化便民化服务、践行“金融为民”理念的又一生动实践。
事情要从一位客户的求助说起。近日，该客户来到农行义乌义亭支行，申请支取其已故母亲名下老存折内的存款。按照相关规定，办理已故存款人存款支取业务，需提供有效的亲属关系证明等材料。然而，经工作人员核实，逝者为经济合作社集体户口，客户本人户口早在二十多年前就已迁出，无法提供有效的亲属关系证明；客户向所在社区求助，社区方面也表示无法协助核实亲属关系。材料不全，业务办理一时陷入瓶颈。
“母亲留下的存折，钱虽然不多，但也是老人家的一份心意，我们希望能顺利取出来。”客户焦急的心情溢于言表。面对这一情况，义亭支行没有简单地以“材料不全”为由一拒了之，而是急群众之所急、解群众之所难，主动寻找解决办法。
银警协同发力，补齐材料破难题
为切实解决客户困难，农行义乌义亭支行坚持深化便民化服务，内勤副行长靠前服务、多方协调，积极对接义亭镇派出所户籍窗口，详细沟通客户情况，寻求解决方案。经过银警双方协同配合，派出所顺利为客户开立了户籍事项登记证明，补齐了业务所需的关键材料。材料齐全后，支行第一时间为客户办理了已故存款人存款支取业务，难题得以顺利解决。
“没想到这么快就办好了，真是太感谢你们了！”业务办结后，客户对该行员工主动负责、贴心高效的服务给予高度认可，并再三表达感谢。一句朴实的感谢，既是对支行员工辛勤付出的肯定，更是对农行服务温度的生动注脚。
践行金融为民，彰显大行担当
此次业务的成功办理，是农行义乌义亭支行深化便民化服务的一个缩影。近年来，该行始终坚持以客户为中心，聚焦群众在业务办理中的痛点、难点问题，不断优化服务举措，提升服务质效，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度。
农行义乌义亭支行相关负责人表示，下一步，支行将持续优化便民服务举措，用心化解群众业务痛点，以实际行动践行“金融为民”理念，充分展现国有大行的责任与担当，让便民服务的暖流惠及更多群众。
