北京市丰台区云岗街道切实发挥党建引领作用,加强与驻地央企、物业公司的沟通,推动建立党建引领、央地联动,多元参与、协同共治的物业服务治理格局,不断提升央产小区物业服务水平。
一是优化居民诉求响应处置机制。建立街道职能部门、央企产权单位、物业企业三方接诉即办工作微信群,及时发布物业服务相关的居民诉求,与央企产权单位、物业企业实现全响应沟通对接,及时合力解决处置居民诉求,实施双派件、双办理、双回访,并第一时间将解决和回访情况反馈至微信群,形成诉求追溯闭环管理。
二是完善接诉即办会商调度机制。推进党建工作协调委员会物业专题会议常态化,召开月度物业服务提升推进会,组织央企产权单位、物业企业与街道共同分析重点问题和难点诉求,研究制定方案,统筹推动常态化物业服务提升工作。每周召开“接诉即办”工作调度会,组织街道各部门、各社区与物业企业共同梳理研究集中性诉求办理情况,研讨共性问题解决途径,有效提升处置物业类问题的能力水平。
三是深化日常监督检查机制。强化街道属地责任,组织“三员”(即物管会成员、社区专员、专职网格员)开展常态化检查;做好社会发动,动员365名“民情前哨”志愿者开展“随手拍”日常巡查。2021年以来累计发现并解决环境卫生、垃圾分类、绿化管理、设施维护等物业服务问题近3000个,推动街道、产权单位、物业企业三方都主动向前一步,努力实现未诉先办。