民生无小事，枝叶总关情。北京市朝阳区望京街道望京西园四区社区党委积极转变工作思路，变“被动任务”为“主动作为”，从加强源头治理入手，啃下“硬骨头”，解决“老大难”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
望京西园四区属老旧小区，0.28平方公里的地域面积上生活了约2万人，人口密集，历史遗留问题多，百姓诉求多种多样。
停车难成为近年来居民反映较多的问题之一。与其他许多老旧小区不同的是，望京西园四区初建期便在小区内建成了4个立体式停车楼，但由于当时小区车辆不多、设计不合理等问题，致使这4个停车楼一直处于废弃状态。
“停车楼废弃了，但居民的停车需求却在不断增长，这个矛盾怎么解决？”望京西园四区社区党委书记王国东说，由于停车楼属于建设方，产权在开发商，小区物业、社区以及家委会等都无权处置，导致这些停车楼逐渐破败，给小区安全带来一定的安全隐患。
百姓的需求就是命令！面对这一历史遗留问题，望京西园四区社区党委敢于啃“硬骨头”，于2019年年初由社区负责人牵头成立“望京西园四区社区停车楼治理小组”，着手彻底解决这一“老大难”。
“我们先调研，了解民意和停车楼各方面信息，形成一个初步解决方案。”王国东说，“随后，我们多次组织产权房、物业及居民代表等召开协商会、推进会，最终达成一致意见。”
公布整改方案、拆除停车楼、平整地面、施化新的停车位……经过约一年的有序推进，望京西园四区“停车楼难题”在2020年9月得到了彻底解决。安全隐患消除了，小区环境整洁了，居民的停车位也因此增加了约80个。
同频共振，合力解难。针对社区内投诉较多的餐饮噪音、商业规划等问题，望京西园四区社区依托“吹哨报到”机制解决难点诉求，多次协调街道综合行政执法队、职能部门吹哨区环保部门、首开物业管理服务有限公司，并积极召开与居民的沟通会，推动社区的共治共管。
将望京西园四区某学校前仅一米多宽的“堵心路”拓宽，变成3米宽的“畅心路”；将小区内一处6000平方米的居民活动区进行升级改造，2000平方米的破砖路变成了塑胶跑道，使周边数千人受益……2020年，望京西园四区坚持问题导向，让社区内许多“老大难”问题得到了逐一解决，赢得了社区居民的好评。
源头治理解民忧。望京西园四区社区在“接诉即办”工作中，坚持“从源头上治理、从根本上解决”的工作思路，切实为居民服务、解居民难题，不仅让群众从中获益，也推进了社区治理效能的提升。
