这两天，北京丰台站迎来了春运返程高峰。在地下换乘大厅里和东南出口外，身穿蓝色马甲的志愿者，热情地为旅客提供引导咨询和爱心帮扶。
“您好，请问从哪儿进站？”
“您看我手指的方向，乘扶梯上楼就是进站口。”
“请问怎么能进站台接老人？”……
丰台站改建后，很多旅客对站内情况不熟悉，前来问询的人络绎不绝。志愿者逐一耐心解答，为旅客提供准确的指引。“志愿者上岗前，从西停车库开始，对站内出租车调度站、无障碍设施、综合服务区、进出站口等重点设施的位置路线都要加以熟悉，对周边的公交和地铁线路也已烂熟于心。”志愿者张俊国凭借着丰富的经验，总能一眼在人群中接收到旅客们的求助信号，并第一时间上前帮忙。
在4号出站口外的通道，张俊国看到一位老人拎着行李箱和大包，站在原地四处张望。他立刻上前询问，了解到老人是想去打车，可又不知道该往哪儿走。张俊国赶忙帮老人拿上行李，将他指引到出租车候车点。
这时，2号志愿岗又接到了一项特殊任务，有重点旅客需要爱心帮扶。铁路工作人员将一位盲人旅客送到志愿岗：“这位旅客需要转乘10号线，麻烦您帮忙送到地铁站。”
“您好！我带您去地铁站，把您交给地铁的工作人员，他们会帮助您完成乘车服务。”志愿者张小妹从铁路工作人员手中接过盲人旅客的手，轻轻搀扶着他，往地铁站方向走。
“大姐，又是您，上回在北京西站坐车，就是您帮助我的。”听到了熟悉的声音，这名旅客十分惊喜。“是啊，我们原来在西站，今天换到丰台站志愿服务了。”张小妹将盲人旅客交到地铁工作人员的手中，又快步返回到志愿岗上。
