莒南县人民网留言办理工作组查询刘振西资料。人民网 刘祺摄
2022年清明节期间，“网友一条留言，让沉寂74年的烈士终于‘回家’”的消息在山东省莒南县热传，刷爆了朋友圈。留言人刘燕子激动地说：“感谢人民网‘领导留言板’！感谢各级留言办理单位所做的努力！”
刘燕子在人民网“领导留言板”留言反映其牺牲了74年的三爷爷刘振西烈士档案难以查找，希望有关部门能给予帮助。在山东省信访局及有关部门的合力推动下，事情得到圆满解决，刘振西被录入革命烈士英名录，其名字被镌刻在烈士英明墙上。
近年来，山东省委省政府高度重视走好网上群众路线，在充分发挥人民网“领导留言板”、省长信箱、信访平台、问政山东、12345政务服务热线等平台效能，持续畅通、拓宽网上政民互动渠道，及时就地快捷高效解决问题，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，架起了党委政府和群众的“连心桥”，解决了一大批群众急难愁盼问题。
网上听民声，网下暖民心，群众留言变“笑颜”
济南市章丘区设立人民网留言办公室，并由专人负责。人民网 宋翠摄
“感谢人民网， 感谢留言办理部门，这么快就解决了问题！”济南市丽景苑1号楼全体业主激动地说，留言后，各部门认真对待，积极协调，效率高效，让我们感受到了政府的关心和温暖。
2022年8月份，位于济南市市中区的丽景苑1号楼业主，在人民网“领导留言板”留言，反映电梯停运影响正常出行并存在安全隐患。
收到留言后，济南市市中区人民网留言工作专班立即进行走访调查、分析研判，积极联系征收开发单位，并从民生和人民群众生命财产安全角度，努力进行协调，维修电梯所需资金得到落实，电梯维修迅速展开。
济南市高度重视人民网“领导留言板”这一网上群众工作阵地，成立由市委办公厅、市委网信办、市政府办公厅、市信访局为成员单位的人民网网民留言办理专项工作机制，承担留言办理的具体工作，第一时间回应和解决群众诉求，留言办理工作全流程控制在10天内完成。
山东省委、省政府领导多次就人民网网民留言办理工作作出批示，提出要求，高位推动留言办理工作走深走实。
山东在省级层面建立了人民网留言办理专项工作机制，统筹指导推进全省各级人民网网民留言办理工作，明确了“交办承办—反馈—审核—回复”的办理流程，坚持和完善“周提醒、月调度、季通报”制度，按照“属地管理、分级负责”的原则，抓好全省留言办理工作。
“去年集中供热，我的家里一直都不热，不知今年我们小区供暖管道改造吗？盼望政府部门能够协调解决这项民生暖心工程。”2022年9月21日，安丘市一网友在人民网“领导留言板”留言，反映小区供暖问题。
供热改造事关百姓生活质量，是社会关注、群众关心的民生大事。接到留言后，属地党委政府、供热主管单位及供热公司协调联动，讨论改造方案可行性并实施，在2022年供暖季前完成了直管直供改造工程，保障居民温暖过冬。
线上听民意，线下快办理。一条条留言变成一张张笑脸，“领导留言板”这样的网上群众工作平台已经成为反映民生、了解民意、解决民难的重要渠道。山东各级党委政府通过平台有效协调解决了群众反映的交通出行、住房建设、就业创业、教育医疗、农民工工资支付、供水供暖等急难愁盼问题。
群众通过网上信访平台反映问题，工作组到田间地头进行调研督导。山东省信访局供图
贴民心解民忧，“急难愁盼”获解决群众“点赞”
“感谢党和政府，为我解了燃眉之急！”威海的姜先生激动地说，省长信箱真的是为群众办实事。
2022年3月14日，省长信箱收到姜先生的来信。他在信中反映，受新冠疫情影响，道路全部封控，饲养的3万多头猪，饲料即将断供，心急如焚，请求协调解决。
收到信件后，山东省信访局迅速电话协调威海、烟台两地，在严格遵守疫情防控有关要求的前提下，当天完成饲料交接工作。
省长信箱是畅通民意的重要渠道，2015年12月21日并入山东省网上信访平台。
“在信息化背景下，大力推进网上信访工作是走好网上群众路线的生动实践。” 山东省政府副秘书长、省信访工作联席会议办公室主任、省信访局局长柳景武表示，通过网上信访平台，党委政府直接倾听群众呼声，知民意；群众也可以直接向省委省政府提出意见建议，参与社会管理。
“我们真切感受到了山东的真诚和热情。”2022年5月24日，陕西籍农民工牛先生为山东省信访局送来锦旗，握着工作人员的手激动地说：“感谢你们！”
2022年年初，牛先生等9名农民工在网上信访平台反映，他们在菏泽市曹县庄寨镇参与高铁站建设工程，工资被拖欠几个月。
收件后，曹县立即进行了调查了解，发现这是一起典型的“三跨三分离”事件。曹县庄寨高铁站属于鲁南高铁，该项目承建方是中铁十局，具体施工单位是其下属公司。9名农民工是陕西省人，经临沂市某劳务公司介绍，到庄寨高铁站务工。留言时，高铁站已建设完成，施工单位也已撤出曹县，农民工们都已回到老家，但有15万元左右的工资一直未发放。
“不管难度多大，既然是在山东务工，那么我们就要想办法帮到底！”经山东省信访局多次协调、调度，相关人员加快速度办理农民工工资核算、发放等手续。2022年5月18日，被拖欠的工资打到农民工银行卡上。
想群众之所盼，解群众之所急，山东不断推进网上群众路线走深走实。对涉及面广、群众反映强烈的突出问题，通过发函督办、系统督办、电话督办、实地督办等协同推进，推动网上群众反映问题解决。
2022年3月份，济南市市中区某小区业主，通过网上信访平台多次反映，小区违规改造地下室导致墙体开裂、开发商不给安装一户一表等问题。
收件后，山东省信访局通过“书记直通车”向济南市委常委、市中区委书记发函交办，20多天问题得到圆满解决，群众纷纷称赞说：“党委政府是我们的贴心人”。
“做好群众工作，就是要解决好他们反映的问题和实际困难，一百句、一千句解释不如解决一个问题。” 济南市委副秘书长、市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长李成刚表示，在工作推进过程中，要切实强化结果导向，出实招、见实效，把群众的所思所盼所想真正解决好、落实好，才能获得民心。
网友为山东省信访局送来锦旗表示感谢。山东省信访局供图
智能服务拓渠道 网上群众路线走出新天地
随着智能手机的普及，群众通过网上反映诉求的渠道也在不断拓宽和畅通。
“现在向政府反映问题、提出建议都很方便，随时随地动动手指，很快就有回应。”济宁市的李先生说，有问题 “不出门”，解决问题“零跑腿”，这效率快捷高效。
为方便群众提出建议、反映诉求，山东大力推动“网上信访”向“掌上信访”延伸，网上信访平台与手机信访APP、各级信访部门微信公众号深度融合，实现了24小时不“打烊”。
2022年5月21日，济宁郭先生通过网上信访反映，他考取了西北大学法学院硕士研究生，由于档案丢失面临录取资格被取消问题。学校方面称以机要形式将档案邮寄到济宁市人社局，济宁市人社局经查阅机要收发记录表示未曾收到。
民生无小事，枝叶总关情。接件后，山东省信访局高度重视，采取线上办理与线下调度同步、网上交办与电话督办同时的工作方式，多次与相关单位沟通，了解机要信件邮寄渠道和运输路线，查找信访人档案邮寄历史记录和去向。同时，协调山东省及济宁市人社部门从当年接收的毕业生档案中逐件查找。
经多方共同努力，仅用4天，郭先生“丢失”的档案最终在济宁邹城市人社局找到，原来是和其他同学的档案装在了同一个信封中。
“衷心感谢山东省信访局，为群众分忧解难！” 郭先生激动地说，没想到档案在这么短时间内就找到了。
2022年7月21日，济南刘先生在“领导留言板”反映，家住小区交房时厨房未安装燃气报警器和安全阀，了解到近期国内燃气事故频发，希望尽快派人安检。接到该留言后，济南能源集团专职帮办代办员当天提供上门服务。
通过了解，以往也有其他居民反映过报警器的问题。能源集团紧抓群众关注点，周密部署人力物力，统一开展“敲门行动”，做到“敲一次门、免费更换一根金属波纹管、做一次安全检查、送一份安全用热用气宣传资料”。最终不到一周时间完成了为该小区1000余户居民免费更换金属波纹管和报警器、电磁阀的工作。
“一件小事，没想到政府这么重视！我们感受到无比的暖意。”刘先生说。
民有所呼，政有所应。山东不断拓宽畅通网上政民互动渠道，各地通过市长信箱、县长信箱、政务微信微博、人民网“领导留言板”等平台，“键对键”地倾听，“实打实”地回应，让每一个反馈和答复都掷地有声，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。
网上听民声，网下暖民心。一条条留言，一封封来信，从网上听民声，到网下解民忧，山东搭建起方便、快捷、高效的网上群众工作平台 ，打造了为民服务的“暖心板”， 在一问一答、一题一解、一来一往中，践行着新时代网上群众路线，体现了全过程人民民主，交出了一份“山东答卷”。
