74岁的谢姨（化名）属特困人员，无退休金，丧偶多年，与一个二级肢体残疾并患有尿毒症的儿子相依为命。2023年3月，谢姨的儿子因车祸突然离世，谢姨大受打击，“双百”社工在了解情况后紧急介入，通过经常走访、陪伴及安抚，帮助谢姨舒缓负面情绪，持续关注生活需求和身体情况，陪伴她到医院检查眼睛并做白内障手术，通过链接社会资源，为谢姨家里添置了电炖锅、电风扇等日常生活所需用品，邀请她参加社区活动，扩展交友圈，帮助她逐步走出伤痛，晚年生活不再孤单。现在的谢姨早已把“双百”社工当成了自己的亲孩子。提及这些，一直跟进谢姨个案的郑社工微笑着说：“对待老人，我们就是用真心换真心。”
郑社工陪谢姨到医院检查眼睛并协助申请减免白内障手术费用
在太平街道，像谢姨一样的独居困难老人还有很多，同样，像她一样受到帮助的老人也有很多，2022年，潮州市民政局启动了“潮爱出发”系列慈善项目品牌，“关爱独居困难老人行动”就是其中之一，以“以人为本、尊重自愿”为原则，建立“1+N”包联关爱制度（“1”是建立一套独居困难老人预警呼救监测系统，实行全天候智能安全看护，为独居困难老人提供突发事故的应急救援服务。“N”是为老人们开展N个服务志愿活动，提供心理抚慰、上门助老、健康保健、文体关爱、应急救助等服务）率先在太平街道进行试点服务，整合“广东兜底民生服务社会工作双百工程”社工、村（居）干部、志愿者和社会组织等力量，以各村（居）社工点为服务点建立关爱小分队，形成每个关爱小分队包联若干位老人的关爱机制，先行示范点湘桥区太平街道“双百”社工点已建立19支“以多对一”关爱服务小分队，包联关爱服务独居困难老人。
专业个案介入 切实解决“急难愁盼”
太平街道总户籍人口近8万人，其中65周岁以上老年人近2万人，已处于中度老龄化阶段。“双百”社工聚焦民政主责主业，全面摸底辖区内独居困难老人共有100位，已全部完成建档立卡，持续深入开展专业服务，通过走访、电话、视频或信息技术等方式，进行常态化定期巡访，及时了解掌握独居困难老人需求，提供专业个案及关爱服务服务，协助进行居家适老化改造，开展“微心愿”活动为老人链接慈善物资。每月至少1次上门探访独居困难老人，进行基本健康管理、提供精神慰藉、陪伴就医、提供个性化助老等服务，特别是台风或寒潮天气、节假日期间，社工主动提前上门巡访，送上救助物资，确保老人人身安全。截至2023年10月底，社工累计开展巡访服务达2592人次。
常态化便老服务 持续提供关怀关爱
太平“双百”社工站每日开放老年活动功能室，提供休闲空间，方便喜好乒乓球、书法等老年人前来运动交友。“双百”社工们还定期组织为独居困难老人开展义剪服务，行动方便的老人可自行到“长者发屋”理发，行动不便者则由社工与理发志愿者一起上门为老人进行义剪。同时，“双百”社工紧密结合社区实际情况，精心设计实施关爱服务项目，每季度至少1次链接社区医疗资源，在各“双百”社工点开展眼科检查、理疗康复、中医坐诊等社区义诊服务。链接社会资源协助开展“情暖夕阳，耆乐无穷”老人娱乐项目、“小手工助人自助，积分兑换新连心”残疾人手工增收项目等。每年3-6月集中为独居困难老人开展年度养老资格认证服务。
开展主题社区活动 充实丰富精神生活
太平“双百”社工站以充实独居困难老人精神生活，促进社区融合为目标，充分链接社会慈善资源，设计了一系列社区活动，多次邀请学生志愿者一起参与活动，进行老少结对，带领独居困难老人体验非遗工艺和传统文化习俗，如瓷盘绘制、剪纸、团扇DIY、端午包粽子、中秋做月饼、国庆唱红歌等，提升老人动脑、动手能力。组织开展健康养生、防范诈骗、普法禁毒、心理健康、政策宣讲等知识讲座，充实丰富老人们的精神生活，保持乐观健康的生活态度，鼓励老人走出家门，增加与朋辈群体间交流，增强社会支持网络，促进融入社区，切实提高独居困难老年群体的获得感、安全感和幸福感。
