降雪过后迎来寒潮大风天气，12月13日，羊坊店街道民政部门立即启动应急救助机制，指导困服所充分发挥力量，开展极端天气下困难群众的服务保障工作，困服所积极响应，一方面组织入户走访困难群众，重点入户分散供养特困人员、独居老人、重病重残家庭，另一方面与社区紧密联系，及时帮助困难家庭解决突发问题，同时协助街道进行辖区内流浪乞讨人员的夜间巡访工作，为他们送去棉被和食物，保障其生命安全和基本生活。
在入户巡访的过程中，TD社区80多岁的独居老人刘阿姨，住在4楼，因为记性不好，去邻居家串门时把钥匙锁在了家里，正好遇到困服所社工到她家走访，刘阿姨衣着单薄，在楼道里急得团团转，见此情景，社工一边安慰老人不要着急，一边联系邻居把老人送到邻居家中取暖，随后社工急忙跑出社区寻找开锁的地方，在开锁师傅的帮助下，刘阿姨回到了温暖的家里，社工把慰问物资留给刘阿姨，嘱咐其寒冷天气要减少出门，遇到困难及时联系社工。
社工来到重病老人康叔叔家中，康叔叔今年71岁，家住6层。社工了解到老人前几天因为哮喘心梗住院，刚回到家中，担心老人雪天出行不便，社工及时回访送去物资。康叔叔精神状态良好，见到社工忍不住热泪盈眶，老人说：“没想到这么冷的天气你们还能过来看望我，让我心里很温暖”。社工嘱咐老人一定随身带着药，不舒服了及时吃，外面天气寒冷，如果需要看病取药及时联系困服所。
社工敲开了今天走访的最后一家服务对象的大门——郑姐家。郑姐家是老残一体家庭，其母亲王阿姨今年80多岁，郑姐是智力二级残疾，需要定期吃精神类药物。在以往回访中，社工了解到王阿姨由于身体不好、行走不便，最忧心的就是每月需要定期去离家很远的医院取药的问题。因此，这一年来，困服所社工承担起了为王阿姨每个月定期去取药，解决了王阿姨的烦恼。这一次入户，社工带上了为王阿姨取的药品和慰问物资，详细寻问了王阿姨和郑姐的身体情况，生活自理程度等，又细心查看了室内是否存在安全隐患，最后叮嘱王阿姨注意防寒保暖、减少出门。
困服所在走访之余还积极通过电话、微信等形式回访困难群众，了解他们最近的生活情况和实际困难，将温暖送到困难群众的心坎上。
图3：走访高龄独居老人 图4：走访重病老人
