“学校一放假，我就来北京西站报到了，现在重点旅客候车室志愿服务岗，主要是用轮椅接送行动不便的老年人或残疾人，通过绿色通道送上火车。”来自北京交通大学的大二学生天宇同学正和其他青年志愿者一起，在北京西站开展重点旅客服务、票务协助、候车引导、行李搬运和站车文明宣传等春运志愿服务。
据不完全统计，春运首日，各级团组织共招募选派10.3万余名青年志愿者上岗，以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，围绕站车文明宣传、引导咨询、重点群体服务等提供精准化、专业化服务，服务千千万万回家团聚的春运旅客。
据团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖介绍，今年，春运志愿服务的场景正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务场景向舒适便捷乘车、站车文明宣传、文化旅游出行等新型服务场景转变，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。春运志愿服务是共青团组织开展的青年乐于参与、服务民生关切、持续30年从未中断的品牌项目，深入实施春运志愿服务意义重大。各级团组织将按照“全面动员、大站为主，重点结对、规范岗位，预招储备、加强培训”的原则，做好组织实施工作。
全国铁道团委充分发挥各地铁路局团委的区位优势，提升招募标准，着重从党团员、优秀大学生志愿者中招募铁路春运志愿者；精心制作《春运铁路志愿服务专题培训课程》，作为服务铁路春运“暖冬行动”志愿者的标准培训课程，提升春运铁路志愿者的专业服务水平；精准设置志愿服务岗位，根据春运期间铁路客流变化，动态设置岗点、时段及班制，同时加大对新开通车站的志愿服务力量投入，提前研判客流情况，合理设置志愿者岗点和上岗人数。依托长三角铁路志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等，加大高校志愿者的招募力度。2024年春运期间，铁路各级团组织共招募2万余名志愿者，按照就近就便上岗原则，在全国525个重点车站，开展文明宣传、信息答询、设备使用协助、乘降秩序维护、候车环境维护和重点旅客服务等志愿服务，温暖旅客回家路。
据悉，为深入实施春运志愿服务，在春运启动前，团中央青年志愿者行动指导中心通过召开春运志愿服务重点地区视频调度会，就全面做好春运志愿服务进行部署提示，联合全国铁道团委制作《春运铁路旅客志愿服务专题培训课程》，通过“志愿服务大讲堂”开展网络公开培训。
