部分困难家庭处于儿童升学、中年失业、老年独居的困难期，面临社会支持弱、自我认同低等共同困境，急需物质和精神双重关怀。近年来，宝山区民政局推行“物质+服务”救助方式，运用社会工作方法，为救助对象提供心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等救助服务，助力困难家庭走出困境。
及早发现+主动介入，做居民身边的暖心使者
“我心里的郁闷，亲戚们都不知道，没想到你们关注到了。”帮扶对象李某握住社工的手，激动地说。
李某患有癫痫，长期在家待业。一家三代六口人，居住条件较差。女儿有绘画方面的天赋和兴趣，但家里难以负担专业的美术教育，妻子终日在外操劳，李某自己不仅不能给家庭带来收入，做家务也有许多不便……这些都让李某积压了许多焦虑情绪。社工了解情况后，把他列为重点帮扶对象，提供资源链接、心理疏导、社区支持等服务。通过持续沟通，社工与李某建立了信任关系，还经常邀请他参加小组活动，传授解压小技巧；同时，还为他的女儿链接专业教育资源，发挥其绘画优势。
精准识别、提早介入是救助工作的关键。宝山区以“居民身边的暖心使者”——社区救助顾问建设为抓手，构建困难群众主动发现网络，通过“大数据+铁脚板”“数字监测+入户排摸”的方式，精准识别有需求的困境家庭，合理确定帮扶对象，从经济状况、居住环境、健康状况、家庭结构、居家照料、社会融入等多个维度，对服务对象开展专业评估，全方位了解困境及需求，有针对性地开展个性化帮扶。
个案管理+朋辈互助，搭建多元支持网络
季某是宝山区高境镇一名独居老人，也是低保对象。他患有眼疾，自从母亲去世后，便与亲戚朋友不再来往，整日借酒浇愁。家中墙皮脱落，屋内长期不打扫，居住环境很糟糕。
工作人员与季某进行了深入沟通，得知其与亲友、邻居来往较少，原因是不想麻烦别人，加上吃低保，“面子上挂不住”。工作人员为季某制订了个性化的帮扶方案，以拓展社区支持网络为重点，组织了面向独居老人群体的朋辈小组活动，引导他走出家门、敞开心扉，培养阳光开朗的心态。后续回访中，季某的饮酒频率逐渐降低，时常会跟周围邻居打招呼，情绪和生活质量得到了明显改善。
宝山区坚持个性与共性相结合的方式，分层分类、精准施策，强化针对性帮扶。一方面，坚持需求导向，聚焦困难家庭的多样化背景和多层次诉求，加强与家庭、社区、志愿者、爱心企业等力量的合作，完善服务转介机制，构建亲属、邻里、社区等协同支持系统，搭建“一户一条”救助链，共同协助困难家庭走出困境。同时，建立全过程评估反馈机制，动态评估项目效果，及时调整帮扶方案，确保为帮扶对象提供精准有效服务。另一方面，针对失业人员、单亲家庭、疾患（残疾）人员、未成年人、独居老人等群体，研究梳理共性化的帮扶措施，组建朋辈支持小组，组织同类群体分享交流，鼓励服务对象之间搭建情感纽带，形成互帮互助、共同成长的良好氛围。
精准施助+引导自助，推动困难家庭重拾信心
“儿媳妇终于找到工作了！”把来访的社工请进屋，陈某迫不及待地分享着喜悦。
“人啊，还是要多出去走一走看一看。我这么一把年纪了，也想给孩子们做个榜样。”原来，陈某一家人在家待业有一段时间了，两个孙子还在上学，常年入不敷出。陈某每天心急如焚，在孩子面前又不能多说什么，只能默默忍受负面情绪，日积月累导致精神消极。对此，社工一方面积极帮助解决陈某家的困难，另一方面以心理疏导为重点，通过社区关爱小组活动，鼓励陈某从负面情绪中走出来。在情绪得到缓解后，陈某与家人开展了积极坦诚的沟通，儿子儿媳也受到他的影响，开始改变。
宝山区坚持“在生活上‘帮一把’，在思想上‘扶一把’”，以困难家庭增能成长为目标，由社工、心理咨询师提供专业支持，社区居民提供朋辈支持，家属给予情感支持，共同帮助服务对象修复社会关系、发现自身的优点和潜能、建立阳光自信的心态，同时整合社会公益资源和慈善力量，搭建多元帮扶体系，实现服务群体从“受助”到“自助”再到“助人”的良性循环。
