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上海金山:“温暖红五星”奏响红色物业“主旋律”

中国社区发展网讯  上海市金山区山阳镇万盛居民区以模式创新为主攻点,以群众满意为落脚点,践行“温情服务,暖意社区”工作理念,抓好高质量发展、高品质生活、高效能治理各项工作,推行以“红色领航”“五治融合”“星级文化”为主基调的“温暖红五星”红色物业项目,奏响社区治理创新主旋律。

以红色领航为主导,营造“温暖氛围”

万盛居民区党支部直面物业履职被动等问题,按照社区治理“1+3”文件,制订《四位一体职责分工制度》,搭建“汇聚缘”社区议事平台,出台房屋维修、消防安全、环境卫生管理等九个方面的标准化现场作业流程,细化物业各部门服务细则,以党建引领提升物业管理服务水平。

弘扬红色基因,创建红色阵地。树立党的旗帜、明确党员身份,将“入党誓词”“社会主义核心价值观”“团队风采”等红色元素融入红色廊道、党建活动室、红色园地等阵地,为物业公司党员及员工提供学习教育场所,设立党员示范岗、优秀员工模范岗、红色助学岗,营造比学赶超、爱岗敬业、关爱居民的温暖氛围。

凝聚红色力量,组建红色队伍。成立红色巡逻队、红色义务消防队、宣传志愿队、工程志愿队、帮扶志愿队、保洁志愿队等专业志愿服务队,与社区热心居民共同开展红色文化宣讲、红色电影观赏、红色革命路线参观、退伍老兵慰问等主题活动,切实增强凝聚力。

激活红色细胞,搭建红色平台。创新服务模式,制订红色物业标准化手册,开展红色家园行动。每月开展磨剪刀、油烟机清洗、理发等便民服务活动,多措并举推进学雷锋志愿服务常态化。以传统节日为契机,开展女神节、百家宴、跳蚤市场、游园会、国庆晚会等主题活动,提升敦亲睦邻友好社区的和谐指数。

融入红色理念,构建红色机制。居民区党支部把物业党建工作情况作为年度目标考核的重要内容,年初制定物业公司客服端口、秩序端口、工程端口、环境端口任务清单,在物业管理投诉率、满意度测评、行风建设等方面建立相应考核评估和激励机制,由居委会和业委会对物业公司进行考核评价,业委会按照合同规定落实奖励措施。

以五治融合为载体,共建“协作模式”

建立社区治理、物业治理、居民治理、部门治理和社会治理五治融合模式,形成组织共建、资源共享、实事共做的一体联动,激活党建一盘棋,助推社区治理水平迈上新台阶。

党建引领,提升社区治理效能。以社区为责任主体,居民区党支部、居委会、业委会,联合社区法律顾问,坚持以问题、需求、效果为导向,针对小区治理中的多发问题反复讨论、征求意见,出台《万盛金邸小区居民公约》,在公共区域管理、宠物饲养、车辆管理、垃圾分类、房屋出租等多个方面制定规则,加强顶层设计。通过开展“五德五爱”主题教育,评选表彰最美社区奉献者、最美社区治理者等方式,引导居民共同参与社区治理。

智慧管家,提升物业治理能级。建立物业管家模式,开通悦生活公众服务号,提供微信开门、物业缴费、征询投票、便民服务、意见收集等服务功能,开展线上邻里节、年货节等云活动,构建居民与居委会、业委会和物业公司的智能化联动模式。以物业公司为责任单位,建立业主群,物业项目负责人实行响应机制和受理机制,及时线上线下反馈业主提出的问题和建议,由居民区党支部督导物业公司加强与业委会、业主代表和职能部门的沟通协调。

闭环监督,激发居民治理热情。设立小区品质监督员,在居民区党支部指导下,全面梳理物业管理过程中的短板问题,并提出合理建议。在品质监督员的督促下,小区盲区加装了监控摄像头、篮球场加装了围栏、消防通道增设了禁停黄线,有效改善乱扔垃圾、噪音扰民、乱停车等不文明现象;修补了进出口柏油路、增补了1000多㎡绿化、规范梳理了维修流程,切实改善小区环境,提升物业处置效率。

协同作战,打通部门治理渠道。以物业公司为责任主体,依托镇级“一网统管”治理平台,邀请环卫、城管、消防、公安、房管等职能部门参与联席会议,督促物业公司履职尽责,定期开展油烟扰民、僵尸车、黑广告、楼道清理、电梯隐患排查等专项整治行动。聘请第三方专家团队定期开展考核、邀请专业评测机构每年2次开展业主满意度调查,多方协作监督物业公司提升小区品质。

多元融合,促进社会治理合力。在居民区党支部牵线搭桥下,物业公司与辖区多家单位结对共建,打造“万万盛盛”卡通形象代言人。通过“课堂演讲法”“图示表达法”“多媒体视听法”“案例分享法”等沉浸式体验方法,在红色一台戏、趣味运动会、综治亲子会等大型活动中,向居民宣传爱党爱国、疫情防控、平安法治、垃圾分类等知识内容,形成强大合力。

以星级文化为抓手,凝聚“向善能量”

坚持党建引领,打造管理、服务、睦邻、红色标杆星级文化,弘扬红色物业精神,做好“红色”执行人。

夯实管理文化。从党建完善度、客户满意度、服务规范度、社区和谐度等四个维度建章立制,做好“职业美德,服务礼仪”员工培训,定期抽查公共环境管理、公共秩序及安全管理、房屋维修和客户服务等方面开展情况,努力将物业公司各部门打造成党的工作队伍,切实做到“民有所呼,我有所应”,让红色物业深入人心。

做强服务文化。每日早高峰期间,实行站立式服务和早送晚迎服务;门岗设置便民工具箱、便民雨伞,为居民提供便利;党员示范岗提供代收快递、网上缴费、房屋代租和法规咨询等延伸服务;国庆期间,举行升国旗仪式,引导居民爱党爱国爱社区;在社区8小时以外,帮助居民做好计生、配药、居住证等民生问题办理。

营造睦邻文化。通过“孝亲敬老、亲子文化、公益文化、健康文化”等特色文化项目,形成以“环境整治提升、低碳绿色公益”为核心的绿色人文社区。每月定期开展文明养犬、绿色环保、杜绝高空抛物等宣传月活动,引导居民遵守《居民公约》,践行社会主义核心价值观。

弘扬红色文化。物业公司定期推选乐于助人、爱岗敬业、无私奉献的优秀团队和个人,并邀请劳动模范、示范标兵、最美物业人等先进典型人物,宣讲物业好人好事、红人红事,发挥榜样力量带动社区发展。

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