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服务多元化

临沭农商银行按照上级关于大力扩展电子银行业务以及激活社保卡、医保的相关要求,抢抓业务先机,党支部党员广泛开展宣传,牢牢抓住未来业务发展的有利时机。

宣传人民币基本常识、种类及防伪知识,货币反假相关法规制度,同时对假币的辨别方法、收缴等方面进行了深入讲解。该行不断提高现金服务水平,积极畅通不宜流通人民币回收渠道,构建存取便捷、兑换便利、收支顺畅的现金流通环境,不断提高社会公众对现金服务和使用的满意度。

加强团队建设,保障服务质量。该行每周利用集中学习的时间,员工执行规定动作,确保每位临柜人员熟练掌握;大力宣传优质文明服务,在晨会分享同行服务案例,网点全员探讨、分享、吸取经验和教训,通过集中学习、互相指导和监督等形式牢固树立员工正确的服务意识和观念。

深入村庄社区开展活动。该行组织员工开展“一对一营销、分片组织”。员工在营业间歇期,深入相关辖区内的村庄开展电子银行营销业务,充分发挥人熟地熟的优势,全力做到有咨询必回访,有需求必解决,全方位提升电子银行业务办理的速度和质量。

同时,加强对临柜业务操作流程的梳理,分析网点现场管理存在的薄弱环节,结合自身特点定制服务流程,细化高低柜、大堂经理等岗位服务要点,实现网点服务与营销流程的有机结合。

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