“你们营业厅的服务真好，这上了年纪了，耳朵听不清，都跟我说了好几遍”。9月22日上午，一位头发花白的大爷走进国网临沂供电公司河东供电中心供电营业厅，办理电费充值业务，综合柜员刘晓全程服务，在刘晓的耐心帮助下大爷很顺利地办理了业务。
一直以来国网临沂供电公司坚持把规范窗口服务作为供电服务重中之重的工作来抓，结合辖区村民老人比较多的实际，客户进入营业厅后主动询问客户业务需求，认真倾听告知到位，积极主动地做好与客户的沟通、解释工作，及时化解客户疑惑和矛盾心情，了解掌控可能的存在的潜在风险，切实提升了服务水平，提高客户满意度。
一是细化营业厅管理，走访客户调查。加大对营业厅的检查力度，设专人每日不定时抽查营业厅监控，着重检查人员仪表仪容、规范服务等方面，并实行“营业厅开门七件事”清单制度，加强监管。
二是进一步细化服务流程，提升便民利民服务水平，严格执行《供电营业厅服务管理方法》，对营业厅服务基础管理进行了规范，规范服务项目和服务行为，提高标准化服务水平。
三是加强营业厅服务监控管理，严格执行并落实营业厅“首问负责制”和一次性告知所有要求，接待客户第一人即为客户服务的第一责任人，负责向客户说明业务办理流程、事项，对不属于自身职责范围的业务，必须将客户引导至具体业务办理人，杜绝发生让客户跑冤枉路，提交多余资料现象发生。此外，还严格公开信息，在营业厅公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，并提供相关文件、电力法规等供客户查询，帮助客户减少了因办理业务多次往返或排队等候带来的不便。
下一步，国网临沂供电公司将不断优化服务流程，持续创新更多贴近用电客户需求的服务举措，进一步优化营商环境，提升优质服务水平，全力打造更加便民、优质、高效的服务环境，真正践行“你用电，我用心”的供电服务理念。（王新莹）
