前言
招商·玺悦轩小区,坐落于成都市高新区桂溪街道交子公园社区,科华南路1366号,于2017年底建成,其卓越的住宅品质、高端的物业服务及优美的居住环境,吸引了众多高学历、高收入、高社会地位的“三高”业主聚居。然而,这样的小区也存在配套设施不完善,邻里矛盾,家庭纠纷,物业、商户与居民摩擦等诸多治理问题。如何通过党建引领微网实格治理,激发这一高品质商品房小区居民的公共意识,引导其积极参与小区治理,共同构建共建共治共享的美好家园,成为交子公园社区面临的一项紧迫又重要的治理课题。
面对这一挑战,交子公园社区党委前期将招商·玺悦轩小区划分为十二个微网实格,配备微网格员12人,每名微网格员覆盖户数为80至90户之间,微网格员均由小区居民骨干担任。同时在招商·玺悦轩小区开展微网格之家的阵地建设,探讨“五有标准”“五区功能”和“五悦服务”在招商玺悦轩小区的实践,通过生动展现微网格之家的议事协商场景,进一步揭示微网实格在促进居民参与、提升治理效能方面的积极作用,以及微网格员在阵地中所获得的归属感、认同感和自豪感。
阵地建设——“五有”标准引领品质
招商·玺悦轩党建引领微网格之家是在原小区党群服务站基础上提档升级建成,该阵地既是微网格员的日常办公场所,更是微网实格常态化推进“微网实格”议事协商、便民服务、邻里互助等多元微服务的战斗堡垒。在紧急情况下,它还能迅速转化为应对重大事件的前沿指挥部与重要平台,为社区居民的幸福安康提供坚实保障。
从深入的需求调研到项目的成功落地,从阵地的精心选址到周密的构思策划,从创新的方案设计到生动的概念展示,再到氛围的精心营造与细节的极致打磨,每一步都充分彰显了党建引领下微网实格的强大能量。
招商·玺悦轩党建引领微网格之家导视
社区党委充分发挥领导核心作用,统筹协调各方资源,推动微网实格阵地建设。小区党支部发挥战斗堡垒作用,组织党员和微网格员、居民骨干讨论阵地建设、阵地功能,发挥先锋模范作用。微网格员积极参与协商,就具体使用场景提出有效建议。
该阵地按照五有标准建设,有微目标:明确微网实格的治理目标,包括提升居民满意度、促进邻里和谐等;有微标识:设计独特的微网实格标识,增强居民对微网实格的认知和归属感;有微空间:优化党群服务站,打造功能完备的微网格员之家,为居民提供便捷的服务空间;有微机制:建立健全微网实格工作机制,包括明确五员工作职责,六微工作法,六六二一激励机制,确保微网实格运行顺畅、高效;有微团队:阵地实行常态化轮值机制,确保各项工作有队伍组织实施。
招商·玺悦轩微网格工作机制
功能布局——“五区”设置贴近民需
走进招商·玺悦轩微网实格阵地,映入眼帘的就是微网实格治理理念——人在格中走,情在格中系,事在格中议,结在格中解,力在格中聚,共创美好家园。
走进微网格之家,社区概况、社区微网实格地图、小区微网实格简介、微网实格地图,小区微网实格组织架构图、微网实格工作机制、微网实格激励机制、微网实格服务内容依次展示,居民可以轻松了解到社区和微网实格的基本情况和发展现状。
在功能设置方面,围绕居民自治、居民协商、矛盾调解、意见收集、文化活动等需求,设计了五个区域:群众接待区:接待居民群众,解答居民疑问。意见收集区:设置意见箱和线上反馈渠道,及时收集居民意见和建议。沟通议事区:为居民提供议事协商平台,促进小区事务的民主决策。多功能服务区:提供法律咨询、心理慰藉、健康讲座、文化活动等多功能服务。矛盾调解区:为居民提供矛盾纠纷调解服务,促进邻里和谐。打造5+N多元共治的微网实格空间功能,集学习、宣传、反映问题、活动议事等功能为一体。
服务升级——“五悦”举措无微不至
依托微网格之家,招商玺悦轩小区积极探索并实施“五悦服务”,旨在全方位、精细化满足居民多元化需求:
微便民·服务悦心,阵地有效整合党建、综治、创建、公安、信访、应急管理等部门的资源和力量延伸到社区小区的管理服务事项,探索“多格合一”,推动网格化管理“攥指成拳”、形成合力,并配备共享工具箱以及适老化物资,让居民感受到便捷、温暖与关怀。
微议事·发展悦章:特别打造“玺·悦议事厅”空间,鼓励居民积极参与社区事务的讨论与决策。通过“大家事,大家议”的民主协商机制,共同破解小区环境、停车管理、公共设施改造等“关键小事”和治理难题,切实将矛盾化解在萌芽、问题解决在网格。
微环保·环境悦目:积极开展环保宣传活动,引导居民践行垃圾分类、节能减排、低碳生活等绿色生活方式,携手居民共同守护美好家园,营造清新宜人的生活环境。
微调解·治理悦行:建立高效的邻里矛盾调解机制,及时介入、妥善处理各类纠纷,确保小区和谐稳定。让居民在和谐安宁的环境中安居乐业,共享美好时光。
微课堂·文化悦知:定期举办书法、绘画、舞蹈等丰富多彩的文化活动,为居民提供学习交流的平台。通过文化滋养,提升居民文化素养,丰富居民精神世界,共筑社区文化高地。
“五悦微服务”不仅体现了社区对居民需求的精准把握与积极回应,更彰显了社会工作政策导向下的专业精神与人文关怀。
招商·玺悦轩微网格提供“五悦微服务”
议事协商——多方共议凝聚共识
近日,针对小区与大魔方商场之间内部道路临街商铺占道问题,小区党支部迅速响应居民诉求,通过实地了解,掌握了占道经营的具体情况。随后小区党支部组织网格员、微网格员、物业、商铺经营者及居民代表就这一问题召开协商会议。整个议事协商过程井然有序,会上,各方充分表达意见,共同商讨解决方案。最终,在社区的支持、小区党支部的协调下,联合城管部门开展了专项整治行动,有效清理了占道物品,恢复了道路畅通。此次议事协商不仅解决了居民的出行难题,还增强了社区、物业、商铺与居民之间的沟通与合作,凝聚了多方共识,共同维护了社区的和谐与秩序。
居民代表李阿姨感慨地说:“通过微网格之家这个平台,居民们有了更多参与社区和小区事务的机会,我们的意见和建议得到了充分的表达和尊重。”
截至11月,招商·玺悦轩小区已开展小区治理、居民需求、物业管理、矛盾纠纷、环境卫生、民生服务等议事内容30余起,群众的诉求得到及时回应和协商解决。
网格回声——双向奔赴暖心家园
张富生是招商·玺悦轩小区党支部书记,同时也是一名微网格员,他深感建设微网格之家的重要意义,他谈道:“这一举措旨在强化微网格员的责任意识,明确服务宗旨,确保以饱满的精神面貌,为群众打造一个可信赖、易联系、高效能的温馨服务站点,同时这里也是微网格员的精神家园。”在微网格之家的建设过程中,微网格员不仅是阵地建设的积极参与者,更是治理实践的排头兵,他们在共建共享中收获了归属感、自豪感和强烈的身份认同感。
微网格员李叔叔的经历便是最佳例证。自微网格之家成立以来,他深刻体会到这一平台对小区治理效能显著提升的助力。他分享道:“以往,我们的工作多局限于走访与问题收集,缺乏稳定的阵地支撑,工作显得零散且被动。而今,微网格之家成为我们议事的场所、调解纠纷的平台、服务居民的保障,极大地丰富了与居民的互动方式,提升了工作效率。”
李叔叔进一步表示,微网格之家的建立不仅优化了工作流程,更让他和其他微网格感受到了前所未有的归属感和职业自豪感。“每当目睹居民在此热烈讨论、积极参与活动,以及收获群众的感谢和肯定,我内心便涌动着难以言表的欣慰与自豪。”
招商·玺悦轩微网格工作沟通会
居民受益——阵地效能惠及千家
微网格之家的建成,不仅提升了社区治理效能,更深度惠及了社区居民的日常生活。
居民满意度提升:通过提供高效便捷的服务项目及多元化文化活动,精准对接居民需求,有效提升了居民的满意度与幸福感。
邻里和谐氛围浓厚:矛盾调解专区作为居民间沟通的桥梁,调和了邻里间的矛盾纠纷,营造了和谐融洽的睦邻关系。
居民参与意识增强:沟通议事平台的搭建,鼓励居民积极参与社区事务讨论与决策,极大地激发了居民的主人翁精神与参与热情,共同推动社区治理向更高水平发展。
结语
交子公园社区招商·玺悦轩小区微网格之家的建设实践,充分展示了党建引领微网实格治理的重要作用。通过高品质阵地建设,既实现了治理效能的显著提升,为居民提供了便捷、贴心的服务,同时,又让微网格员在阵地中找到了归属感、自豪感和认同感,激发了他们的能动性。
未来,交子公园社区将立足“一线思维”,问计于民,办事为民,充分发挥阵地作用,继续深化党建引领“微网实格”治理,强化网格赋能,不断推动治理创新,努力让人民幸福生活水平更高、成色更足、内涵更丰富。
