为深入践行金融工作的人民性，持续推进“服务暖行”战略，树立良好品牌形象，近日，江西余干农商银行组织开展了“心动力 心服务”优质文明服务提升专题培训，旨在通过系统化学习实践，着力打造一支“礼仪优、服务好、营销强、业务精”的高素质队伍。培训覆盖各支行行长、运营主管、客户经理、综合柜员等岗位共计200余人。
余干农商银行党委书记、董事长吴剑和党委委员、纪委书记、监事长鲁建东参加开班仪式。他们对全体员工在各自岗位上的默默奉献与辛勤付出表示了最诚挚的感谢，并对大家提出殷切期望，希望大家学有所思、学有所悟、学有所获，不断增强服务意识，强化服务措施，共同打造具有余干特色的金融服务品牌，以高质量文明服务固高质量发展根基。
会议强调，优质文明服务是银行的立行之本，关系着银行的声誉和未来发展，关系到客户的满意度和忠诚度，要让“优质文明服务固化”的理念根植于全行干部员工的理念和行动中，以更专业、更人文、更热情的服务提升客户的获得感和体验感。
此次培训邀请专业讲师以“心动力 心服务”为主题进行授课，以图文并茂、视频互动形式，深刻阐述“用心用情服务”内涵，打造积极向上的服务文化。讲师围绕服务意识、服务形象、服务行为、服务环境、职场管理、金融“消保”、客户情绪安抚与投诉处理、客户维护与营销技巧等多个方面，根据岗位分工的差异性列举分享鲜活案例，从服务意识的培养、服务标准的明确、规划化流程的梳理、服务礼仪的规范全方面进行培训。
讲师还模拟晨会及客户接待场景，对仪容仪表、仪态举止、文明用语、非语言沟通等方面，结合厅堂、窗口实际情况，详细进行讲解实操，让员工们掌握规范的礼仪行为，充分认识礼仪是文明规范服务不可或缺的组成部分。
随后，通过上台展示、提问抢答、小组“PK”等方式，选出了优秀学员和优秀小组，充分调动了员工的积极性，让员工们更好的在日常工作中的每一个细节体现出专业的服务水准，形成自觉坚持文明规范服务的习惯，推动优质文明服务固化。
此次优质文明服务提升专题培训，标志着余干农商行在品牌形象塑造上迈出了坚实的一步。参训学员纷纷表示此次培训受益匪浅，不仅拓宽了知识领域、开阔了视野思路，还提升了专业素养，今后将学以致用，真正把客户放在心中，最大限度发挥“心动力 心服务”的积极作用。
文明服务，永无止境。下一步，余干农商银行将持续推动优质文明服务标准化、规范化、常态化、固定化，不断探索创新服务模式，不断加强员工培训管理，擦亮优质文明服务“窗口”，竭力为客户提供更加优质、高效的金融服务，推动余干农商银行高质量发展换发新面貌。
