为了深入了解政府部门的运作机制，提升社会实践能力，来自山东英才学院的星辰大海实践团成员于2025年1月13日--1月18日来到山东省临沂市兰陵县车辋镇车辋村开展了为期六天的社会实践活动。此次实践以“基层治理与公共服务”为主题，旨在通过实地参与，帮助青年学子更好地理解政府工作，增强社会责任感。
图为实践团成员刘倚帆与实践
首日，实践团成员主动协助行政服务中心保洁人员完成办公室基础清洁。擦拭6张办公桌、整理3处散落文件、清运2筐废纸，看似简单的劳动让团队成员直观体会到政务服务的细节要求——窗明几净的环境背后，是基层工作者日复一日的秩序坚守。
图为实践团成员刘倚帆在进行卫生清洁工作
实践团成员参与了街道办的日常事务处理，包括文件整理、数据录入以及居民来访接待等工作。在街道办工作人员的指导下，他们逐渐熟悉了基层政府的工作流程，并深刻体会到基层工作的复杂性与重要性。实践团成员刘倚帆表示：“以前对政府工作的理解停留在书本上，这次实践让我真正感受到基层工作人员的不易，他们每天面对的是最直接、最具体的民生问题。”
图为实践团成员在进行整理文件的工作
在群众接待岗位上，实践团成员陈某经历了多重考验。1月15日上午，一位老人因医保转移手续问题向接待人员寻求帮助。实践团成员迅速递上温水安抚老人，在确认其方言表述内容后，协助工作人员调取跨省医保转移操作指南，通过图文对照方式逐步讲解办理流程。
图为实践团成员刘倚帆在帮助群众办理医保相关业务
数据录入工作则让实践团成员张某对政务规范化有了新认知。面对跨度超过十年的婚姻登记档案，团队需要按照“年度-月份-编号”三级目录重新归档。他们在整理2018年档案时发现三份未加盖骑缝章的协议书，及时上报后，档案管理部门启动补章程序，确保了历史资料的完整性。政务服务中心档案专员评价道：“大学生对电子目录系统的快速掌握，提升了我们数字化归档的效率。”
图为实践团成员刘倚帆进行数据录入工作
此次社会实践不仅让团队成员对政府工作有了更深入的了解，也让他们在实践中提升了沟通能力、团队协作能力以及解决问题的能力。车辋街道办相关负责人对实践团的表现给予了高度评价：“这些年轻人充满热情，工作认真负责，他们的参与为我们的工作注入了新的活力。”（通讯员：刘倚帆）
