“太感谢你们了，要是再晚一点，真不知道会出什么事！”一位独居的低保残疾长者握着羊城家政家政员的手，连连表达谢意。
近日,羊城家政家政员在提供失能长者常规送餐上门服务时，发现长者钟某房门无法打开，情况紧急之下，护理员迅速联动社区居委、小区物业、社区颐康中心等多方力量，成功开门确认长者安全，用责任与速度筑牢了长者居家养老的安全防线。
据悉，受助长者为辖区内低保残疾人员，行动不便且独自居住，日常饮食起居主要依靠羊城家政提供的上门生活照料服务，送餐上门便是其中一项核心服务内容，护理员每日都会按时将热乎可口的饭菜送到长者手中，同时简单查看长者身体状况与居家安全，成为长者身边最亲近的“守护者”。
事发当日，羊城家政家政员像往常一样，提着精心搭配的热乎饭菜，准时抵达该长者居住的小区，按照惯例敲门提醒长者取餐，却发现屋内始终没有回应。护理员心中顿时升起不安，反复轻声呼喊长者姓名、轻轻敲击房门，仍无任何动静，尝试轻推房门，发现房门从内部反锁，无法打开。
护理员没有丝毫慌乱，立即启动应急处置流程，第一时间联系社区居委工作人员，详细说明现场情况——长者身份、居住地址、房门无法打开且无人应答等关键信息，同时快速联系小区物业，请求协助前往现场查看。社区居委工作人员接到消息后，迅速赶往现场，同步联系云埔街综合养老服务中心的养老服务专员，多方力量快速集结。
经多方沟通商议，并结合现场实际情况，决定由小区物业专业工作人员采用安全合规的方式，小心翼翼地对房门进行处置，社区居委、护理员、颐康中心专员在一旁全程守护，时刻留意屋内动静，做好应急准备。经过十几分钟的紧张处置，房门终于被安全打开。众人迅速走进屋内。护理员与颐康中心专员立即上前，轻轻查看长者状态，简单进行基础护理与安抚。
“送餐上门不仅是送一份热饭，更是守一份平安。”参与此次救助的羊城家政家政员表示，日常上门服务中，他们都会格外留意长者的身体状态与居家安全，牢记应急处置流程，遇到异常情况第一时间响应、第一时间联动，全力守护服务对象的生命安全。
