一、核心建设内容
茶店子街道关爱援助服务站2024年6月在金牛区黄忠路6号金沙·别致成立，占地约150平方米，配专职社工4名。一楼设金牛区社会组织综合党委阵地等多功能空间，制度完备。
服务站以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，落实习近平总书记民政工作重要指示，践行“民政为民、民政爱民”理念。在金牛区民政局指导下，依托“微网实格”治理体系，搭建“1+7+N”三级共建救助服务体系，设1个街道站、7个社区驿站、重点院落服务点；推行“政策清单+幸福清单”双单管理，公开救助政策流程，推动救助全覆盖、精准触达，传递党和政府温暖。
服务站聚焦辖区空巢独居老人、散居特困人员、困境儿童等特殊困难群体，动态更新11类特殊困难群体标签。辖区常住人口约22万，下辖7个社区、252个院落、111个普通网格、2个专属网格，现有11类特殊困难群体约7000人，服务站以党建引领“微网实格”为驱动，推进关爱巡访、精准帮扶等服务，打通服务困难群众“最后一公里”。
二、建设过程与机制
（一）辖区问题与需求分析
茶店子街道辖区面临“三多三少”挑战：服务对象多，动态管控抓手少；个性需求多，专业精细服务少；服务环节多，资源统筹协同少。不同群体分别存在亟需心理疏导、健康关怀、适老化设施、基础服务、专业成长支持等需求，解决这些问题关系共同富裕与社会公平。
（二）组织体系“立体化”——三级共建强基石
服务站构建“街道—社区—院落”三级共建救助服务体系，分工明确：
第一级：街道——指挥中枢。由街道民生办等构成，承担统筹职能，制定方案标准，发挥统筹引领作用。
第二级：社区——枢纽平台。由社区民政专员等构成，承担综合服务职能，负责需求收集评估，发挥承接转介作用。
第三级：院落——前沿阵地。由微网格员等构成，承担联户帮扶职能，负责走访上报处置，发挥下沉联结作用。
三级架构各司其职、层层递进，形成“发现—反馈—整改—验收”闭环监管体系，确保困难及时响应、精准处置，真正实现了救助服务全覆盖格局。
（三）资源整合与多元协同
“微网实格”体系联动：以“街道服务站—社区驿站—院落网格”三级架构为骨架，每季度召开联席会议统筹政策资源，建成救助信息共享平台，整合相关功能，打破数据壁垒，实现信息互通与资源共享。通过“五社联动”机制协同多方力量，构建多元治理格局。
跨界资源整合：横向链接多领域资源，联合医疗机构开展义诊，引入心理机构提供服务。2026年链接多家社会资源，成立爱心企业联盟，通过多种方式解决难题，形成分工协作机制。
服务站与驿站联动：茶店子街道7个社区均设关爱援助服务驿站及分管人员，形成联动机制；各小区、院落配专门人员并建台账，形成帮扶合力。街道建立特殊困难人群帮扶闭环管理机制，确保救助响应及时、运转高效。
（四）帮扶流程“全链条”——闭环管理见实效
服务站构建“主动发现—精准匹配—动态跟踪—科学问效”全链条帮扶流程，实现救助服务转型升级：
1. 主动发现，多维筛查。通过多渠道收集需求，变“人找政策”为“政策找人”。2026年以来，巡访2612人次，收集需求72个，涵盖多类需求。
2. 精准匹配，专业介入。开展需求评估，落实分层分类救助，覆盖六大类；制定个性化帮扶计划，建立帮扶方案120个，圆梦“微心愿”126个，实现帮扶精准对接。
3. 动态跟踪，长效保障。依托三级联动信息共享机制，定期回访，开展个案会商，保障帮扶不间断。
4. 科学问效，持续优化。定期总结，开展满意度测评和第三方评估，接受四级监督，回访满意度达95%以上，形成典型案例8个，持续提升服务质量。
（五）队伍赋能与能力建设
针对微网格员、志愿者开展专项培训，2026年完成集中培训，覆盖30余人次，提升专业能力，推动巡访转型。完善积分激励机制，激发服务热情。推进“专普融合”服务，形成基层救助服务队伍。
新起点上，服务站将学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重要论述，落实党的二十大精神，推进关爱援助服务体系建设。未来将在三方面突破：一是深化三级共建救助服务体系，细化“街道—社区—院落”三级联动机制，保障响应时效，增强基层救助服务的系统性、整体性和协同性；二是完善“主动发现—精准匹配—动态跟踪—科学问效”全链条帮扶流程，依托救助信息共享平台实现多部门数据互通，以数字化赋能精准救助；三是拓展“政策清单+幸福清单”双单管理覆盖深度，推动救助服务从“有”向“优”、从“兜得住”向“兜得好”升级，保障困难群众跟上共同富裕步伐，以扎实的基层救助服务为全面建设社会主义现代化国家贡献茶店子力量。
