2026年9月20日傍晚，湖北大学马克思主义学院“数字摆渡人”团队走进武汉市沙湖公园，开展专项实地调研与走访实践，真实掌握当下老年群体人工智能使用的真实情况，了解老年人接触、使用AI产品的现状、困难与想法，帮助老年人更好地适应智能生活。问卷调查、面对面访谈的形式，重点了解老年人日常使用智能手机AI功能、各类智能工具的基本情况，记录老年群体在使用AI过程中遇到的实际问题。
经调研了解，如今各类AI智能功能已经融入日常生活，不少便民服务、手机工具、智能设备都搭载了人工智能功能，为生活带来诸多便利。在日常使用中，部分老年人能够简单接触并使用基础AI功能，比如手机语音助手、智能识图、短视频AI推荐、语音播报等基础功能。这些简单的AI操作门槛较低，能够帮助老年人简化手机操作，方便老年人日常查询信息、收听新闻、语音打字，切实为老年生活提供了便利，让部分老年人切实感受到了智能科技的便捷。
调研发现，随着智能设备的普及，市面上的智能产品、AI工具越来越贴合日常生活，使用场景也更加丰富。不少社区和公共场景的智能设备、便民服务都加入了AI功能，操作更加人性化、便捷化。对于愿意尝试新事物的老年人来说，简单的AI功能可以有效解决手机操作繁琐、打字困难、查询不便等日常问题，极大提升了日常数字生活的舒适度和便捷度。整体来看，生活化的AI智能工具，为老年人融入数字生活提供了很大帮助。
与此同时，团队在调研中也发现了普遍存在的现实问题。目前大部分老年人对AI的了解较少，日常主动使用人工智能相关功能、智能工具的比例并不高。多数老年人仅会使用手机基础通话、微信聊天、刷视频等基础功能，对手机自带的AI助手、智能问答、AI整理资料、智能辅助操作等功能完全不了解，也从未主动尝试。很多老年人分不清普通手机功能和AI功能，对人工智能存在陌生感，觉得操作复杂、看不懂、学不会，因此不愿意主动接触和使用。这也是多数老年人难以享受AI科技便利、跟不上智能生活节奏的主要原因。
调研过程中也发现了十分亮眼、超出预期的积极现象。大部分受访老人仅了解国内基础 AI 工具，但有一位受访者对人工智能有着开阔的认知和新颖的使用看法，不仅主动学习各类 AI 工具，还熟知多款主流国外 AI 平台。他使用ChatGPT、Gemini、Claude 等海外常用 AI 工具，对比不同 AI 工具的使用差异，摸索适合日常生活、资讯查询、知识拓展的使用方式。不同于多数人只局限于手机自带简易 AI 功能，这位受访者认为 AI 工具各有特色，国外 AI 工具在视野拓展、信息整合、趣味学习等方面有着独特优势，能够丰富晚年精神文化生活。他始终保持开放接纳新事物的心态，主动对比学习各类国内外智能工具，摸索多元化的 AI 使用方式。这种与时俱进、主动探索的学习态度，打破了团队对老年群体 AI 认知的固有印象，也让团队真切看到老年群体拥抱智能时代的多元可能性。
本次实地调研，让团队充分摸清了老年群体AI使用的真实现状、使用习惯以及核心难点，清晰掌握了老年人对人工智能产品的认知程度和接受程度。团队认为，想要帮助老年人更好地使用AI、适应智能生活，不需要复杂高深的技术普及，而是需要简单、通俗、接地气的教学和引导。后续可以通过社区科普、一对一志愿讲解等方式，教老年人认识基础AI功能、学会简单操作，消除老年人对智能科技的陌生感和畏惧感。同时要尊重老年人的生活习惯和个人意愿，循序渐进引导老年人接触、学习智能工具。
此次调研立足老年群体真实数字生活场景，聚焦老年人AI使用的实际情况，真实还原了老年群体的数字生活现状与需求。下一步，湖北大学马克思主义学院“数字摆渡人”团队将基于本次调研结果，开展针对性、通俗化的数字助老实践，用简单易懂的方式帮助老年人认识和使用基础AI智能工具，帮助老年群体逐步跨越数字鸿沟，轻松融入智能时代，共享数字科技发展成果。（曾美琳）
