玉门市新市区街道兰新社区立足老旧小区集中、民生诉求多元、邻里矛盾多发的治理实际，深耕新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾化解、便民服务、共治共建三大关键环节，用心用情答好基层治理“为民答卷”，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。
矛盾化解促治理，源头调处消纠纷
社区坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”工作原则，依托网格化治理体系筑牢矛盾防控第一道防线。遴选7名网格员、法律明白人及党员骨干组建专职调解队伍，高效化解邻里漏水、车位争抢、物业分歧等高频纠纷。针对玉关路三村王平楼老旧管网老化堵塞、邻里积怨较久的问题，社区、住建、水厂工作人员多次实地勘查、宣讲政策，通过多轮座谈协商，促成住户共同分摊费用、完成管网修缮，彻底化解积压邻里矛盾。今年以来，社区累计排查各类矛盾隐患320余起，成功化解315起，化解率98.5%以上，一般性纠纷当场化解率超90%，实现小事不出楼栋、大事不出社区。
搭建平台暖人心，精细服务纾民困
社区整合党群服务、新时代文明实践站等阵地资源，打造一站式综合服务平台，打通服务群众“最后一米”。聚焦高龄老人、残障人士、困境儿童等特殊群体，推行代办、走访、帮扶“三上门”暖心服务，常态化开展义诊帮扶、政策宣讲、敬老助老等志愿活动。针对辖区7号楼86岁独居老人马老爷爷行动不便、智能设备操作困难等问题，社区常态化上门代办社保医保、采购物资、清扫居所，全方位兜底解决独居老人生活难题。今年以来，累计开展便民活动60余场，代办民生事项180余件，帮扶特殊群体90余人次，群众办事跑腿次数减少60%，真正实现民有所呼、我有所应。
依靠群众优服务，共建共治聚合力
社区坚持群众主体地位，打破“干部单打独斗”治理困境，构建党组织引领、全民参与的共建共治格局。吸纳50余名居民代表、楼栋长、退休党员、热心志愿者组建自治队伍，常态化参与小区议事、安全巡查、环境整治等工作。针对老旧小区车辆乱停、占用消防通道问题，社区组织多方协商，科学划定停车位80余个，建立居民志愿者常态化值守巡查机制，彻底整治停车乱象，畅通消防通道，显著改善人居环境。今年以来，累计召开议事协商会28场，吸纳群众建议76条，落地民生实事32件，群众满意度达99%以上，有效激活基层自治内生动力。
下一步，兰新社区将持续践行新时代“枫桥经验”，持续优化矛盾调解与便民服务，凝聚共治力量，不断增进居民幸福指数。（撰写人：冯海霞、姜唤）
