为进一步提升微网格员的沟通能力与服务素养，2026年5月26日上午，和美社区携手成都市盛和社会工作服务中心，成功举办“向美学院”微网格员赋能培训第七场——“心灵为桥·高效沟通”主题活动。本次培训特邀心理辅导专家曾玲老师担任主讲，50名微网格员积极参与。
培训围绕“角色认知重塑”“情绪识别技巧”“赞美式沟通”“现场沟通技巧”等模块展开，内容贴近基层工作实际。曾玲老师通过“情绪识别三眼法”“SBI-C赞美公式”“先跟后带”等实用工具，帮助微网格员掌握高效沟通的核心方法。特别是在“赞美式沟通”环节，曾老师结合社区真实场景，如垃圾分类值守、亲子活动陪伴、志愿者接待投诉等案例，生动讲解了如何用具体事实替代笼统表扬，避免“夸错人”的尴尬。
培训过程中，微网格员们认真聆听、积极互动，踊跃参与破冰、问答和情景模拟等环节。大家纷纷表示，课程内容“接地气、有深度、能落地”，尤其在处理家庭矛盾、情绪安抚、建立信任等方面收获颇丰。
此次培训不仅提升了微网格员的沟通技巧，更增强了他们在基层治理中的信心与温度。未来，和美社区将持续推进“向美学院”系列赋能培训，助力微网格员成为社区治理的“贴心人”与“润滑剂”。
