“自从有了‘问题墙’‘回音壁’，现在的办事效率真是高，我前一阵子反映的社区部分消防通道被占用的问题，都已经解决好了。”近日，家住贵州省天柱县联山街道惠民社区的吴述祥在社区党群服务中心门口高兴地说道。
为高效解决社区治理中遇到的问题，惠民社区设立“问题墙”“回音壁”。据社区党委书记杨宏久介绍，“问题墙”“回音壁”包括群众有问题、组织有响应、落实有回音三个板块。群众有问题，即群众有困难需要解决、询问有关惠民政策、为社区发展建言献策等；组织有响应，即对群众提出或反映的问题，社区党组织第一时间予以回应，明确办理责任、办理流程和时限；落实有回音，即对群众提出或反映的问题作出明确答复，公开办理结果，接受群众监督。
惠民社区安排专人负责收集、整理群众意见建议、难事难题和政策疑惑。对群众关心的热点难点问题，优先予以解决；对因客观条件制约、暂时解决不了的，向群众说明情况，争取群众理解，并努力解决；对需要上级支持帮助的，上下联动、共同解决，实现了问题快速受理、快速办理和快速回复。
“通过设立‘问题墙’和‘回音壁’，把党支部建设和关乎群众切身利益的突出问题，以‘问题墙’展示出来，在‘回音壁’上晾晒问题的解决情况和整改结果，接受群众监督评判，达到‘问题墙’上看党风、‘回音壁’前听民声的效果，切实提升社区党组织的公信力和群众满意度。”联山街道党工委相关负责人说。
群众有问题，组织有响应，落实有回音。“问题墙”+“回音壁”工作法，将矛盾纠纷消除在萌芽、解决在一线、化解在基层，提升了基层社会治理水平，增强了群众的获得感和幸福感。
