“谢谢政府对我们的关心、照顾！不仅给我们安置了廉租房，每月还给我们生活费、免费参加医保，现在连我女儿的学习费用都帮助解决了。”浙江省杭州市上城区九堡街道景蓝社区的低保人员刘水金接过社区为其女儿申请到的助学金，感动地说。刘水金今年75岁，平时没有经济来源，每月靠低保金维持生活。今年6月，他突发脑梗，导致偏瘫、失语，被紧急送到医院。这次突发重病导致家庭经济压力很大。
社区网格员在走访中得知情况后，主动为其申请了3000元医疗垫付金，并启动线上线下多元转介援助类帮扶。刘水金出院后，社区帮扶救助员第一时间为其申请临时救助、慈善救助、社会爱心捐款12025元。
除了政策上的经济帮扶，社区还为刘水金申请个性化公益类服务：居家养老服务，解决了其家务卫生问题；适老化改造服务，解决了其行动不便问题；家电统保，确保了家用电器安全使用。此外，刘水金还享受送报卡、免有线电视基础使用费、免公园卡年费、公交卡优惠、水电气补贴等一系列帮扶政策。今年9月，刘水金的女儿考上了大学，学费对这个困难家庭来说，又成为了新的问题。社区党支部书记金奇根据其家庭的新情况、新需求，通过“幸福码”扫一扫，链接线上线下社会帮扶资源，为其申请了第一批8200元的困难助学金，还对接爱心企业，解决了他女儿就读期间的生活费。
近年来，上城区通过深化社会救助“服务+”方式，优化救助多元化服务手段，统筹推进政府和社会力量资源，帮助像刘水金家一样陷入困境的家庭。
上城区以党建为引领，健全社会救助服务，最大限度动员社会力量参与到困难群体帮扶中。示范引领部门与社会力量形成合力，聚焦困难群众“物质+服务”需求，通过送清凉、送温暖、送精神文化、送日常服务等优惠举措，打造可持续的精准帮扶“同心圆”联盟，形成公共服务有影响力、传播力的长效帮扶体系。
针对困难群体个性化与差异化需求，上城区民政部门链接教育、医疗、就业、总工会、园文局、市燃气公司、市自来水公司、杭报集团等20个单位，合力对“吃穿住行医”等日常生活、文化生活7类33项实施援助。
为全面推进多元化社会救助服务，上城区建立“线上+线下”联动共享服务平台，深入推进“一户一档一策”，对“老弱病残”特殊困难群体，根据困难类型、困难程度和个性需求，实施类别化、差异化按需精准服务，既堵住了帮扶缺口，又防止了重复帮扶、过度帮扶。
今年以来，上城区引导公益类社会机构带项目服务，通过拓展结对帮扶类、社区互助类、公益志愿类等社会救助服务方式，对困难家庭中生活不能自理的“一老一小一残一重病”提供必要的非物质类社会救助服务。截至目前，上城区统筹43家社会机构，拓展个性化服务51个，实施探访关爱、幸福清单送达、送医陪护、家庭统保等事务性与服务性帮扶3万多人次，满足了困难群体生活中的多种需求。
