上海市奉贤区金水新苑居民区于2009年交付使用，是金海街道较早成立的动迁安置小区之一，目前居住1859户，共有居民5037人，人群分别大都为年岁较大的动迁农民及外来新居民。在开放式讨论、沉浸式办公走访中、以及“我和群众面对面”工作开展中，居民普遍反映是否能提供实实在在的贴近民心，为民服务的好举措。为此推出“志愿20”便民服务活动，通过整合辖区资源、招募热心公益的社区“能人”，把服务便民落到实处。
集合需求，下好便民利民“先手棋”。为提高居民群众生活便利化程度，针对居民需求，通过居民点单、居委接单、居委派单的形式集合需求，把一项项非常贴心的便民项目，送到居民家门口，目前有磨剪刀、磨剪刀、缝纫、量血压、理发、邮政代办、政策咨询等服务。同时在沉浸式办公室区增设“便民服务”预约窗口，由居委工作人员负责来访居民登记，及时记录、整理居民诉求，统计预约服务情况，在“志愿20”便民服务日统一派单。
集成资源，下好资源整合“联动棋”。扩大“头雁联盟”辐射面，由党支部牵头，整合党建联建服务单位，共享服务资源。建立由党支部负责服务项目入口把关、志愿者负责过程管理、共建单位和社会组织提供免费咨询或有偿小微服务、生活驿站负责后续跟进、社区民警负责秩序保障的工作机制，明确责任分工，规范活动流程，确保便民服务活动平稳、有序开展。现有金汇邮政，春熙堂两家共建单位2家参与到“志愿20”便民服务日中。
集中招募，下好实效服务“动力棋”。针对居民诉求和数据统计情况，合理分设磨剪刀、理发等便民项目、政策咨询、邮政代办等多类居民关心的服务项目，每个服务项目招募1至2名热心公益的社区“能人”以及志愿者负责该项目以及与居民的对接，并定期为志愿者开展培训。目前共有7个便民服务项目负责人，14名志愿者。今后，将广纳贤才，号召更多的社区“能人”以及志愿者加入到便民大家庭中，将“志愿20”便民服务日走深做实！
“志愿20”便民服务日是今年“和美楼组”召开的参与式讨论会中一个重要项目。该项目启动至今已服务了1226人次，服务项目也不断扩充，受众面广，服务面阔。在满足居民个性化服务需求的同时，使生活小事“繁”而“不烦”，提升基层治理能力也让党群工作更加接地气更具吸引力。
