为深入推进“吹哨报到”“接诉即办”工作，着力破解部分社区（村）治理难度大、群众诉求多、解决率低等实际问题，北京市丰台区坚持问题导向、倒排抓尾，下派首批26名机关干部全职担任“治理书记”，以“接诉即办”为主抓手，蹲点攻坚，集中破题。
一是坚持减存量控增量。优先解决在账问题，剖析问题根源，协调区、街镇职能部门政策、资源支持，推动挂账问题销号。对新增诉求，坚持有一办一，合理诉求办出满意度；短期无法解决的，入户见面做好解释说明。
二是推动未诉先办。坚持主动治理和专项治理相结合，对季节性、规律性问题提前谋划解决，对高频、共性问题开展专项整治。拓宽问题反映渠道，通过建立楼门院网格微信群、公众号@书记专栏等方式，主动倾听回应群众心声。用好业委会（物管会）、社区居民议事厅等平台，引导居民协商自治，将诉求化解在家门口。
三是开展暖心服务。用足用好服务群众经费，实施一批暖心活动，解决“小散急愁”问题。推动社区（村）转变服务方式，广泛采取延时、预约、代办等服务模式，方便群众办事。关心关注孤寡老人、困难群众、意见领袖等群体，拉近与群众关系。
四是建立长效机制。指导社区（村）优化诉求收集（接单）-受理-反馈-回访流程机制，让群众及时了解办理进程和结果。打通基层与区级部门沟通渠道，建立“社区（村）吹哨、部门报到”长效机制。指导社区（村）干部学会用好“接诉即办”及社区（村）治理政策规定，带动培养人人会办件、人人能办件。
五是加强跟踪考察。坚持效果导向，以诉求量下降、满意率提升为主要指标，把治理成效作为干部评先评优、选拔任用的重要依据。
