“感谢你们‘送医下乡’，之前听说你们的‘群众点单平台’可以按需下单，抱着试试的态度点了一张单，没想到你们真的来了，对我们帮助很大。”12月12日早晨，吴艳芳等数位广东省英德市波罗镇的居民专程来到该市新时代文明实践中心表示感谢。
上述“送医下乡”活动只是英德市新时代文明实践中心完成的逾千份订单之一。2020年8月以来，英德市积极探索文明实践志愿服务新模式，依托1200多支志愿服务队，精准对接群众需求，制定文明实践志愿服务项目，通过群众“点单”，实践所“派单”，志愿者“接单”，真正打通服务群众“最后一公里”。
为群众送去暖心服务
波罗镇距离英德中心城区78公里，镇内大多数村子都在山区，因山路崎岖，交通不便，很多波罗居民都缺少医疗保健知识，为此吴艳芳等波罗居民通过“群众点单平台”表明需求。英德市新时代文明实践中心“接单”后，积极组织一系列“送医下乡”活动，为波罗镇的群众送去健康与安心。
“我们结合现有的活动资源，打造涵盖教育、文化、医疗等8类73个志愿服务项目，以满足群众多样化需求。”实践中心工作人员晓茵介绍，该市通过设立志愿集市摊位、党员干部走访、志愿者上门、小程序需求问卷等方式常态化搜集群众需求，形成“订单”；实践中心每月统筹各地、各队伍资源进行“派单”，全市志愿服务队、各实践所（站）、社工组织、志愿服务组织“接单”后开展志愿服务活动。截至11月，共收集群众“点单”20242份，分类整合并“派单”1179项，各志愿服务队伍接单率为100%。
为提供优质志愿服务，英德市采取“1+12+N”的模式，整合“乡村名嘴”“乡村新闻官”、社工人员等文明实践力量，目前已组建市镇村三级志愿服务队1200多支，并在10个社区（小区）成立10支“暖阳阳”社区志愿服务队，以及10支专业化志愿服务队。
持续完善工作模式
在英德市文化馆二楼培训室，经常聚集着许多学生，互相分享自己的手工作品。“一到休息日，带孩子就成了家长们头疼的问题，想让孩子放松，又希望孩子能够在娱乐中有收获，于是便将这个难题交给了我们。”英德市城北社区新时代文明实践站的工作人员介绍说，社区内的家长通过“点单”表达需求，该实践站“接单”后利用周末组织了多场活动。
“在活动中，孩子们收集各种生活废旧物，在志愿者老师的指导下，用这些物品创作手工作品，既提高了动手能力，也培养了环保意识，我们家长非常满意。”陈女士对她的“点单”如此评价。
为完善工作模式，英德还开通了“服务评价”功能，由英德市新时代文明实践中心每月收集群众反馈问题，了解民声民意，及时调整服务项目。“对负面反馈的‘评单’，我们也会及时向群众进一步了解情况，改进服务。”上述城北社区新时代文明实践站的工作人员说。
