1月13日下午,虽是“冬三九”时节,北京市石景山区苹果园街道西井社区老街坊议事厅内,却是暖意融融。在这里举办的“小区管家”志愿服务补贴首发仪式上,杨师傅等8名“小区管家”穿着志愿红马甲,拿到了期待已久的服务补贴。
前不久,苹果园街道党工委和首华物业公司党委联合,把社区党建与服务有机结合起来,整合多方力量推进西井社区“劳动暖家·服务暖邻”试点,通过“小区管家”开展服务+帮扶,既帮低收入“老街坊”劳动增收,也为社区居民提供良好的服务。
缘起:老旧社区问题复杂多样
说起西井社区的情况,社区党委书记、居委会主任牛梅颇有种一言难尽的感觉。“西井社区老年人多、低保户多、残疾人多,存在安全隐患多、环境卫生差等典型的老旧小区管理难题。”牛梅告诉记者。
2020年11月,牛梅正式调到西井社区。上任伊始,牛梅就到社区转了几圈,发现情况不容乐观,社区老旧,各种基础设施包括道路、管道老化严重,居民意见不小,尤其是因为供水管道腐蚀老化导致邻里矛盾激化,也很难处理。
牛梅举例说,社区居民王奶奶家的楼上渗水,20多年都没解决,整个楼栋弥漫着渗水的痕迹,墙面开裂。上门找漏水的住户,可男主人有糖尿病,双眼视力很差,女主人患有重度精神疾病,经常大吼大叫,没法沟通。不少居民先是埋怨,可时间长了都不抱什么希望了。
久而久之,社区居民对物业不满意:“这里条件这么差,住得一点都不舒心,凭啥还让我们交物业费?”
一时间,负责西井社区物业管理的首华公司收不齐物业费,想为居民提供更好的物业服务也难为“无米之炊”。“一年年下来,形成了恶性循环。”西井社区物业负责人肖鹤说。
如何治理好社区?如何让老旧社区的居民拥有更多的幸福感?这是牛梅和肖鹤一直在思考的问题。在几次入户走访时,牛梅发现,社区里有部分低收入居民在吐槽社区环境的同时,表示愿意参与社区事务,为社区建设出点力。
“这不挺好嘛?既解决了他们的工作问题,增加了一些收入,又给物业公司帮了忙。”牛梅和肖鹤两人商量,从社区居民中挑选部分人充实到社区物业,助力社区发展。
2021年12月,苹果园街道党工委和首华公司党委举办座谈会,正式将“小区管家”提上日程,开展“劳动暖家·服务暖邻”暨“双暖”服务+帮扶试点工作,探索社区治理的新路子。
推进:8名“小区管家”走马上任
谁能成为“小区管家”?西井社区党委联合首华物业公司进行了广泛宣传,发出了“招才令”。
看到“招才令”,社区50多岁的居民杨师傅动了心。杨师傅自己没有多少收入,妻子又生病开支较大,夫妻俩都是低保对象。在牛梅入户走访时,杨师傅就表达了希望参与小区服务的愿望。
肖鹤介绍说,经过招募遴选,8名“小区管家”正式上岗。由于大家均未从事过物业工作,肖鹤组织物业公司的优秀员工带班,进行技能培训。同时,这些“小区管家”进行跟岗实习,切实提高工作水平。
经过一段时间的跟岗实习,杨师傅上岗成为“小区管家”。“杨师傅家里事儿比较多,需要照顾家人,主要采取灵活用工的方式上岗。”牛梅介绍说。
穿上了志愿服务红马甲,杨师傅有了自己的“责任田”:负责劝阻电动车飞线充电、清理楼道电动车、排查阳台易燃物安全隐患,等等。每日,杨师傅穿梭在社区,身上的志愿服务红马甲成了移动的亮丽风景线。
社区里的共享单车乱停乱放,不少居民意见很大,杨师傅在与社区居民聊天时,便主动进行引导:“共享单车乱停乱放,看着乱不说,老人、孩子经过的时候,还有安全隐患,您说是不?”在杨师傅等“小区管家”的引导下,社区居民把共享单车停放到指定位置,码放得整整齐齐。
肖鹤介绍说,为了让“小区管家”更好地发挥作用,社区成立了两家物业服务类社区社会组织。“小区管家”发现社区里的问题,及时拍照并发送至社区治理微信群,物业及时进行处理,形成了发现问题、反馈问题、监督处理、解决回复的工作闭环,有效地解决了物业管理类问题。
成效:居民的心里越来越暖了
“我简直不敢相信,我们楼栋的渗水问题解决了。”找到牛梅,王奶奶说。
在街道、社区、物业和“小区管家”的共同努力下,经过多次协商,王奶奶家楼上的邻居自行购买了装修材料,社区请工人上门维修,困扰王奶奶20多年的渗水问题就此解决。
以前,社区内电动车飞线充电行为频发,安全隐患大。经过“小区管家”反映,社区、物业联动,在社区的自行车棚内安装了上百个充电口,电动车飞线充电的现象消失了。
“我们常年居住在社区,与大家的沟通更多、更容易,社区居民的排斥少了很多,也更愿意配合。”杨师傅介绍说。
“通过发现问题、反馈问题、监督处理、解决回复四步工作法,有效解决了物业与居民之间矛盾多、沟通难等问题。社区居民参与物业管理,就像是管理自己家的事一样,更加尽心尽力。”肖鹤说。
“我们遇到问题,通过‘小区管家’找居委会和物业,他们及时回复处理,我们心里越来越暖了。”社区居民宗阿姨说。
牛梅认为,通过物业公司购买服务、发放志愿补贴,社区居民成为“小区管家”,提升了主人翁意识,积极处理能力范围内的事,每个人都弯弯腰、伸把手、多一些关爱,形成合力共同参与社区治理,不仅拉近了居民与物业之间的距离,还让居民有了更多的幸福感、参与感、安全感。