北京市石景山区鲁谷街道五芳园社区属于上世纪90年代建成的老旧小区，分为4个自然院落，住着来自66家产权单位的2398户居民，小区产权单位多、物业管理机构多、居民人员构成复杂。过去，由于整个小区没有统一规范的现代物业企业管理，存在着公共基础设施陈旧、出行不便、“停车难”等问题，直接影响社区居民日常生活。近年来，五芳园社区党委坚持问题导向，结合实际逐项商讨、探索，将小区居住环境的改善愿望变成幸福实景，让居民更有获得感、幸福感和安全感。
筑牢民意基础
2020年底，五芳园社区党委、居委会充分发挥居民自治组织作用，引领小区热心居民成立了“五芳园社区物业管理委员会”（以下简称物管会），实行自我管理、自我服务、自我监督。目前，物管会安排了7人负责收集建议、51名居民代表参与协商决策。物管会积极动员居民支持并参与老旧小区综合整治，及时征集汇总了小区内各方面的服务需求6类102项，联络协调辖区内66家产权单位、7个物业公司共同参与老旧小区综合整治改造工作。截至目前，物管会通过“老街坊”议事厅议事、“民情民意收集日”等收集了200余份合理化可行性建议。
畅通用水管道
社区居民用水是否顺畅直接影响居民的生活品质。五芳园社区水管多为原铸铁管道，长久用水后容易出现堵塞，而且维修也不方便。综合考虑后，社区党委决定将其更新为PVC管道。但“带户施工”势必会给许多居民的日常生活带来不便。为此，社区“两委”采取班子全员动员、物管会干部包院、社区干部包楼、楼栋长包单元、志愿者包安全的方式，动员居民“应改尽改、能改尽改”。在社区各自治组织同心协力下，最终使大多数居民放下思想包袱、克服各类困难，超额完成原定45%上下水管线改造任务，共有1790余户进行管线改造，占总户数的75%。改造后，居民普遍反映自来水压力大了、水质好了、下水通了、不反水了。管道通了，居民的心也通了，邻里之间的心更近了。
拆除公区隔断
老旧小区的公共空间多存在脏乱差问题，同时也成为个别居民存放私物的“必争之地”，楼门公区的隔断房问题更是影响居民出行安全。社区党委发动物管会成员、志愿者、楼栋长等，向占用公共区域居民宣传隔断房的危害，并邀请街道城管办、执法队、消防支队等部门到社区商讨，由城管办牵头执法队、派出所、居委会、物管会、物业等联合行动，对经物业和居委会劝阻仍不改正的私建隔断房进行治理，共拆除40多个单元门隔断房，解决多年居民私占公共空间问题，得到居民们的称赞。社区居民自发推举代表向社区赠送一面锦旗，表达对不断提升居民宜居环境的支持与感谢。居民的支持，坚定了社区党委为居民办实事、办好事的决心，提高了“社区吹哨、部门报到”的行动力。
