民政工作做得好不好，群众的感受最直接。在内蒙古赤峰市林西县林西镇南街服务站，一项项民政服务正从“窗口”走进居民家中。
服务站把社会救助“两项清单”作为服务群众的小切口：政策清单把低保、特困供养、临时救助、医疗救助、教育救助、残疾人补贴等政策写清楚，让群众看一张单就知道能申请什么、去哪办；幸福清单则为在册困难家庭一户一单，逐项列明已享受项目、标准、金额和发放时间，方便群众对账，也方便工作人员核对有没有漏享、错享。
与纸质清单同步，微信“内蒙古民政通”小程序把“幸福清单”搬到了居民指尖。完成实名注册后，进入“我的补贴”或“内蒙古救助通”里的“幸福清单”，就能看到补贴项目、救助总金额和服务总次数，每一笔到账明细都清清楚楚。居民张大姐说：“以前政策多，自己弄不明白，现在干部上门把两张单子讲清楚，家里该享受啥、发了多少，一看就明白；孩子帮我在手机上一查，也对得上。”
让政策主动找人，靠的是预警信息处置和永不中断的救助热线。前不久，南街服务站民政办在低收入人口动态监测中收到一条预警信息：辖区一户居民因大病住院，刚性支出明显增加。社区网格员当天上门核实，发现该家庭收入虽未低于低保标准，但医疗支出已影响基本生活。服务站随即协助其申请临时救助，并通过“一门受理、协同办理”机制，将医疗救助、慈善帮扶等事项一并转办、协同办理，让群众少跑腿。
居民李先生说：“没想到不用一个个部门跑，窗口一次受理，后面就有人跟进，心里踏实多了。”服务站还坚持救助热线全天候值守，无论是群众电话求助、网格员巡查发现还是部门转办信息，都第一时间进入处置流程，做到有人接、有人管、有回音。在核查和回访中，工作人员也顺手教会居民用民政通查进度、看结果，让“掌上办”跟得上救助的每一步。
兜住底线之外，还要让困难群众稳得住、能增收。辖区一户低保家庭通过公益性岗位实现就业，收入略超低保标准，一家人既高兴又担心“断了保障”。服务站工作人员主动上门，讲清低保渐退期政策，按规定给予一定时间的渐退期，让这户家庭安心就业、平稳过渡。居民王女士说：“有了渐退期，我们敢迈出这一步，日子更有奔头。”对高龄老人，工作人员上门时还会手把手教他们在民政通上完成高龄津贴资格认证，本人扫脸或子女代办都可以，不用再为认证专门跑一趟。
从两张清单讲清政策，到一条热线随时响应；从预警信息早发现，到一门受理协同办，再到民政通掌上可查、资格认证掌上可办，南街服务站把民政服务做进日常、做到群众心坎上，让困有所扶、弱有所助可感可及。（吴鑫）
