根据疫情防控需要，长宁全部养老机构进行封闭式管理；同时，部分小区或楼栋也处于封控状态。为了满足老人尤其是高龄独居老人的吃饭、配药、居家养老服务等“刚需”，助老送餐员、配药志愿者、逆行的养老顾问、护理员等一批老年人的“小助手”纷纷行动起来，织起了一张关爱网！
为1680位老人送餐上门
“13份老年餐！”中午11点左右，赵立翔照常来到了仙霞社区长者食堂，在取餐本上做好登记后，将餐食锁进饭箱，对箱子和双手喷了喷消毒水，发动“小电驴”赶往送餐点。
“这是今天的最后一个取餐点。”赵立翔说，他为社区高龄老人送餐已有2年时间，原本街道有6位助老送餐员，但由于小区封控，部分同事无法出门送餐，“我原先负责3个大型小区，现在要对接9个小区。”
不到10分钟，赵立翔就抵达了某封控管理小区，将写有门牌号的餐食转交给志愿者送上门。“雪菜烧黄鱼、烂糊肉丝、番茄炒蛋、炒青菜，灵额老灵额！”79岁的任爷爷收到餐食后说，“小区实施封控管理，我不会用手机买菜，就给居委会工作人员打电话，提前订了餐。一顿饭20元不到，很方便。”
目前长宁区共有1680位老人有助餐需求。由于长者食堂、助餐点暂停堂食，有条件的街道（镇）采取由配送专员直接送至老人家中的方式，保障老年人的用餐需求。个别封控小区则统一送至门口，由志愿者、老龄干部分别送往老人家里。
解老人用药“燃眉之急”
居家老年人往往存在一些慢性病，需定期配药补药。
居住在新泾镇的张奶奶年过八旬，患有糖尿病、高血压等疾病，长期服药。然而，在新泾镇全域小区实施闭环管理、进行网格化核酸筛查期间，张奶奶所配药物就要吃完了，胰岛素也将用完，出不了小区的张奶奶心急如焚。
居民区得知情况后，立刻将张奶奶的药物一一拍照，与医院取得联系，派志愿者前往配药。当老人拿到药物后，激动得热泪盈眶。
在同仁医院的大力支持下，新泾镇建立了一个“封控医疗需求对接群”，同仁医院为代配药的志愿者开启“一站式服务”绿色通道，累计为320多名老年人解决用药难题。
出不了小区的老人有志愿者帮助，而对于出得了小区的老人，因路上存在风险等因素，部分街道也积极利用好养老顾问团队，让老人安心居家。
虹桥街道的养老顾问第一时间就在小区里一家一户地排摸，遇到独居、高龄的老人就记录下来，养老顾问每天打电话咨询他们的生活所需。各居民区养老顾问将老人的用药需求汇总给街道养老顾问，统一代为配药。“要跑好几个地方才能配齐，但是能让老人少走一步，我们的工作就有了意义。”一位养老顾问说道。
此外，依托长宁区智慧养老信息平台，AI语音电话提示内容近期有所修改：“请问您是否有配药需求？是否有就医需求？如有身体不适等情况，需要帮助，可直接按1号键由人工坐席为您提供服务。”“亲爱的长宁区老年朋友，疫情还没有结束，请减少外出做好防护，避免去人员密集处，出门一定要佩戴口罩和勤洗双手……”通过超1.5万次的主动关爱电话，老年人配药等生活需求，可以一键转接至服务平台，进行进一步的跟踪处理。
居家关爱服务“加码”
在封闭管理期间，核酸检测应检尽检，但有些老人出行不便，甚至卧病在床。有居民区便征得老人和家属同意后，和采样人员一同上门，为老人提供采样服务。“看到核酸结果是阴性的，我们也放心，居委工作人员也放心了。”一位老人的家属说道。
周家桥街道96岁高龄的顾爷爷，每周都有助老员上门为其提供扦脚、理发、家政等上门服务。疫情期间，虽然小区并未封闭管理，但是街道服务办提出，助老员要提供核酸检测阴性证明才能“上岗”。助老员朱永立、姚林表示理解，不但积极做好核酸检测，上门服务还全程戴着口罩，有时几小时都不能取下。顾爷爷说，“每周看到他们，已经成习惯了，这段时间确实麻烦他们了，但服务一如既往地用心用情，我心里都有数，很感激他们的。”
当助老员得知街道还有不少居家老人时，主动提出对接服务，“一定程度上老人虽然出行受限了，但居家生活却更有品质了。”街道工作人员表示。
此外，疫情防控期间，“老伙伴”结对关爱服务不停。“老伙伴”志愿者们通过电话慰问、视频聊天、微信语音等线上形式，累计慰问结对老人近5万次。针对独居老人，通过智慧养老信息平台呼叫中心，线上养老顾问团队开展人工关爱呼叫，累计拨打关爱电话近2000次。
封闭的养老机构织起关爱网
长宁某养老院封闭前夕，院内的夏奶奶刚刚因病从医院返回，封院的消息一下子让家属忧心不已。为了让家属放心，护理员在照料时会经常拍照片和视频，过后再发给家属。“刚出院时极度虚弱，现在基本康复了。我们每天都通视频，老人一直跟我们说‘放心放心’。”夏奶奶的家属说道。
住在养老院里的胡爷爷92岁了，突然有一天发面部带状孢疹，然而家属所住的小区却封控管理了。经过胡爷爷本人及其家属的同意，养老院派护理员陪同老人前往医院就诊。细心涂药、贴心照顾之下，胡爷爷10天的时间就康复了。“多亏了他们，从身体上到心理上都对老人照顾得无微不至，还经常安慰我们家属‘不要担心’。”胡爷爷的家属有些哽咽地表示。
住在养老院里的老人，生活依旧丰富多彩。在虹桥路上的人寿堂颐养院里，每天上午10点，院内老人们都会准时坐在电视机前，收看上海疫情发布会。此外，人寿堂颐养院还组织了制作挂件、设计旗袍、绘画屏风等趣味课堂活动，变着花样让老人的封闭生活不枯燥。
自3月11日起，长宁所有养老机构都处于封闭管理，在院人员“不进、不出、不换”，工作人员每周至少2次、入住老人每周至少1次核酸检测，设置隔离观察室、配备防护用品等，力争守住养老机构“零输入、零感染”的底线。
养老院里的工作人员几乎是第一时间只收拾了简单的行装，就告别了家人入驻院内。每天忙碌的工作之后，在养老院的各个角落里，总能看到隔着屏幕与家人“见面”的工作人员们。想念孩子的妈妈、远程指导作业的爸爸、叮嘱父母注意防护的儿女……他们，织起了长宁养老机构中无形的关爱网！
