上海市奉贤区西渡街道党工委结合“满天星”工程建设和“我为群众办实事”实践活动，采取“五星五心”举措，实体化办好家门口的“满天星”便民超市，保质保量保价地基本解决日常生活需要，让“西渡·浦江第一湾”更有美强奉贤的底气、更具人民城市的温度。
源头把控，“星掌柜”供货，充实物资更放心
成立街道物资保供专班，统筹调集各领域资源，并实行分类管理，努力保障“供应链”。公益性物资。由爱心企业、社会组织、爱心人士等捐赠，必要时请求区级支援。由物资保供专班统筹，免费优先保障老弱病残等弱势群体、流浪人员、滞留集卡司机等。截至目前，累计发放捐赠物资23万余份。市场性物资。对接区域内外可信可靠的商超、蔬菜合作社等。其中，针对区外货源，采取车辆消杀、司机48小时两次核酸检测阴性报告等方式，守好防疫安全。现阶段，社区发展服务中心年轻干部直接入驻辖区商超供货点，负责订单接收、分装等。每日出动车辆6辆、配送人员22人。
多元搭配，“星福袋”到家，基本保障更称心
坚持保基本、全覆盖、平价化基本原则，加大主副食品供应与备货力度，尽力丰富物资种类。套餐预定模式。设置38、50、100、150四个档次套餐，涵盖米、面、油、肉、蔬菜等主副食品，且还会根据实际情况实时更新。套餐物资由“星掌柜”团队于订购次日上午集中配送至各点位。个性应急模式。一方面，在便民超市现场上架沐浴露、餐巾纸、葱姜套餐等一定数量的必要生活物品，并相应明确“足不出户”阶段和“出户不出小区”阶段的订购方式与流程。另一方面，结合“红色代办”，由街道物资保供专班对接多方，尽力解决好奶粉、成人尿布等部分物资需求。
供需衔接，“星管家”联络，即时沟通更贴心
以“一单位一管家”模式，配置“星管家”联络员41名，主要由各单位年轻干部负责。即时联系。居民依照“必需必要、自愿自行”原则，订购套餐。如，除电话订购外，鸿宝二居设计微信小程序。网格联动。鼓励结合“好邻·好灵”楼组党建、“幸福来敲门”行动等，发动居民骨干组建“星管家”小分队，拓展服务辐射范围。如，新南居民区党总支由6位片区长先行统计本片区套餐采购数量，再交由“星管家”联络员汇总处理。清单管理。汇总“三张清单”。其中，“采购清单”“售后清单”上报街道物资保供专班跟踪管理，由“星掌柜”供货方配货、处置。“配送清单”交由小区内场志愿者及时配送。
双重担当，“星小二”驻守，定点站岗更安心
以打造“15分钟幸福生活圈”为导向，选取村居、园区等主要入口设置便民超市41个，并加强运营力量。内外协作。街道组建“疫线青春”突击队，配置60余名外场志愿者上岗驻守超市点位，主要负责与“星掌柜”、内场志愿者对接订单、超市现场物资管理等工作。AB搭档。各点位每日配备2名“星小二”，配合做好物资保供和配药服务，即前往社区卫生服务中心采购居民常用药物。针对本区延伸配药和跨区配药需求，则由求医问药专班指派配药队伍负责，努力做到应配尽配、送药上门。关心关爱。实行轮班制，尽量缓解“星小二”工作压力，且每日安排全员核酸检测。
志愿加速，“星骑兵”跑腿，高效配送更暖心
考虑到居民“足不出户”阶段、老弱病残居民现实需要等情况，聚焦解决服务群众“最后一米”的问题，在配送问题上下功夫。设岗定责。坚持就近就地服务原则，各村居、园区结合“党员岗、点位长”工作，自行招募一批内场志愿者，组建“星骑兵”队伍，主要负责将便民超市及电商平台订单无接触送货上门。选树典型。广泛宣传展示志愿风采。如，鸿宝第三居民区党总支党员张虹主动请战，负责封控区服务保障工作。又如，区青志协成员主动到闸园居委报到，并牵头组建“小蜜蜂”青春速递队。汇聚温暖。自超市开办以来，群众满意度逐步提高，点滴温情犹如“星”光，让生活被幸福填“满”。如，文怡花园居民拍下“星骑兵”冒雨送货的视频。又如，水岸居委居民用从便民超市买来的面粉制作塌饼并送给“星骑兵”。
