近年来，济南市商河县民政局主动聚焦乡村振兴、聚焦特殊群体，从“主动发现、主动救助”入手擦亮贴心民政品牌，做到困难群众早发现、早报告、早救助，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。围绕“问、测、敲，听”四个维度给困难群众提供优质服务。
一是日常走访“问”出来。每个季度组织机关工作人员和镇街民政办组成工作队，联合社工、志愿者、村居干部对本辖区内低保、特困和低保边缘困难群众进行集中走访，重点走访因病、因残等特殊人群，对他们的健康状况和家庭情况进行详细摸排，帮助解决实际困难。极端天气、重要节日，依托镇街包村干部、村居工作人员、志愿者等开展独居困难群众摸排。有情况早汇报，早梳理，对符合救助条件的困难群众，及时纳入救助保障范围，兜住民生底线。2022年以来入户走访困难群众4680户、6832人，纳入各类保障721人次。
二是共享数据“测”出来。与乡村振兴、医保、人社、残联等部门进行数据共享和信息比对，发挥低收入人口动态监测信息平台作用，每月定期对相关信息数据进行核对、推送，核对后发现的重病、重残人员，全部入户排查，对符合救助条件的，按照“单人户”纳入低保范围，做到应救尽救，应保尽保。2022年以来通过与各部门数据共享和信息比对，排查困难群众656人，纳入救助26人次。
三是社工上门“敲”出来。为全面掌握孤寡失能老年人和孤困儿童的家庭和身体状况，保障其日常基本生活，防止发生冲击道德底线的事件，今年以来部署镇街社工站开展“健康敲门”行动，社工人员与镇街志愿者对各辖区孤寡、失能老年人、孤困儿童入户探望，进行全面摸排，对其身体状况进行评估并逐一登记造册，按照“一人一档”填写服务记录。对因家庭状况、身体状况需帮扶救助的及时给予帮扶措施。
四是媒体热线“听”出来。通过市民12345服务热线和社会救助热线、抖音、微信众筹信息等方式，收集相关信息，主动发现困难群众求助和诉求。遇到情况紧急的迅速启动快速响应机制，简化审批流程，确保困难群众得到妥善救助。去年以来，通过以上渠道实施救助11人次。
