6月27日晚间，就媒体发布的“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办证”视频，海口市市场监督管理局发布通报称，经查，该视频反映的情况属实，已专程向受影响的办事群众致歉，并取得谅解。
6月26日，有媒体发布海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办证”的一则视频。该视频反映：该所工作人员徐某（女，公职人员）不听同事劝阻，占用前台窗口的打印工位，导致营业执照和机读档案打印业务停滞，影响现场群众办事。
海口市市场监督管理局表示，舆情发生后，该局高度重视，立即启动相关调查。经查，该视频反映的情况属实。
目前，海口市市场监督管理局已召开党组会议，决定将相关人员调离工作岗位；并由局机关纪委启动调查程序，依据相关规定对涉事相关人员严肃问责。同时，该局龙华分局局长已专程向受影响的办事群众致歉，并取得谅解。
下一步，该局将深刻汲取教训，开展政务服务作风整顿，深入查纠工作人员纪律意识淡薄、服务意识不强等问题，也诚邀社会各界继续对的工作进行监督，共同营造海口良好的营商环境。
