“你走路方便了，我们家要挨冲了咋办？”不久前，河北省滦平县西沟满族乡三道沟村村民韩习与邻居韩志国两家发生了纠纷。
他们本是同姓沾亲的好邻居，因韩志国家翻建房屋，地基加高，为出入方便，大门口的路随着垫高。但韩习认为，如果韩志国将门口路垫高，就会影响自家出入，赶上雨季，自己家就有被冲的风险。
乡里立即组织分管信访、执法的工作人员和包村干部一起到现场进行调解，经过摆事实、讲道理，进行思想沟通，拉近邻里情感，最终双方达成了和解，韩习允许韩志国垫道出行，但需在墙外修建渗水井，避免雨季对其造成影响。
为何一些简单的矛盾纠纷，容易造成信访问题？西沟满族乡党委书记苏金鹏说：“我多年以来在乡镇工作，信访问题的根源，是部分干部的群众观念淡薄，处理问题方法简单，缺乏有效沟通，没有设身处地为群众着想，致使‘小事拖大’，导致矛盾激化。”近年来，滦平县践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷化解在一线，凝聚乡村干部合力，在纠纷化解中做到“不输情、不输理、不输法、不输策”，倾听群众心声，找到纠纷症结，多元化解矛盾。
村干部、网格员离群众最近，西沟乡定期组织村干部、网格员通过“串门”“唠嗑”“茶话”的方式，与群众面对面交流，做到知百家事、排百家难、解百家忧，让小网格成为汇集户情的“大数据”。
槐树村网格员通过走访了解到，村民曲玉林于2007年翻盖的新房，今年发现房屋出现下沉，部分墙体开裂，原因是宅基地地下自来水管道跑水。管道是村民郝玉忠老房院用的，2007年郝玉忠从老房院搬走，其岳母又在老房院暂住了1年。此后，村民孟宪廷借用郝玉忠的自来水用，孟宪廷与郝玉忠均需负责。网格员高翔得知具体情况后，将双方当事人叫到一起进行调解，因孟宪廷家长期使用自来水，郝玉忠家用得少，最终达成一致协议，由孟宪廷赔付5000元、郝玉忠赔付2000元，作为曲玉林修房补偿。
作为西沟乡老仟村的一名网格员，赵营营一心想着要为群众办实事、办好事，大到调解矛盾纠纷，小到养老保险认证、代缴煤款，都耐心地沟通、代办。“虽然自己家里也有很多事，但村里让我干这个网格员，我就要把它干好，把它当成一份事业来干。”赵营营说。
西沟乡通过每月定期召开包村干部会、信访联席会，定期排查矛盾纠纷，分析研判重点案件，做到逐案定人、定策、定责，凝心聚力、形成合力，确保一包到底、解决到位。“调解纠纷，包村干部必须到场，村干部也要在场，以凝聚乡村合力，确保问题得到解决。”苏金鹏说。
“对于基层一些大的矛盾纠纷，要以法律为准绳，坚持用法治思维、法治方式调处矛盾纠纷，引导依法有序解决问题，推进化解工作法治化，扭转‘信访不信法’的偏颇。在依法办事中，化解矛盾、维护权益、促进发展、保障善治。”滦平县委副书记李国星说。
