本网内蒙古讯（通讯员张峰 雷洁 李超）乌达区区域社会治理中心始终将12345市民热线作为服务民生主要抓手，完善运行机制、加强队伍建设、强化分析研判，切实做好热线案件办理、积压案件化解，着力回应群众关切、解决群众诉求。
区域社会治理中心不断健全完善“接诉即办、接诉即答”工作机制。统一流程标准规范，对疑难复杂问题、重复投诉问题，聚集多方力量、加强业务指导、常态化开展现场处置。同时，加强主要领导调度，明确一把手作为第一负责人抓好落实，跟踪每件工单办理流程，分任务、分重点、盯紧、盯牢督办，确保工单按时办结。
乌达区区域社会治理中心定期组织开展联席会、疑难复杂工单协调会、12345热线工单办理规范培训会，邀请各承办单位工单办理人员及分管领导参与学习讨论，要求各单位做到及时响应，主动联系诉求人了解诉求事项，主动承担职责范围内的事项，在办结时限内办理工单，做到诉求早回访、问题早解决、工单早办结、群众早满意。
建立周月通报机制，定期汇总12345智能化平台阶段性整体运行情况、辖区内热线投诉举报情况、矛盾纠纷排查化解情况、网格化治理情况、联动处置情况。针对群众关注度较高的难点、痛点、热点、焦点问题，定期搜集各类风险研判数据，为区委区政府提供数据支撑，服务于分析研判、预警提示、精准决策。
