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乌达区发挥热线平台效能 助力政务服务提质增效

本网内蒙古讯(通讯员张峰 乔江宁 李超)乌达区区域社会治理中心用好市域社会治理智能化平台端口,关切民生问题,回应民生诉求,通过创新服务、程序优化、预警研判等方式提质增效,搭起12345便民服务热线“连心桥”。

热线转接提质效。优化“接诉即办、接诉即答”工作机制。畅通“三方转接”连线渠道。在各承办单位设立2名热点问题政策“解读专员”和“行业专席”,组织各承办单位逐项梳理本辖区、本单位、本行业知识热点,实现对群众和企业反映的难点热点问题由专员承接、专业解答、快速回应,提供“专家门诊”式的专业解答和办事引导,从源头减少12345 热线转办工单量,避免群众等待诉求回响时间延长,让群众诉求热线更直接、高效服务每一个人。

优化流程促规范。以提升热线“四率”水平为工作落脚点,以刚性约束规范诉求事项办理全流程闭环管理为重要目标。科学设置分类转办、限时办理、评价反馈等流程。严审把关,规范答复,通过平台关联知识项、一地多诉、一事多诉、同类问题等平台回溯机制,定期查阅梳理历史案件,精准搜集案件信息和部门反馈意见,提升工单派遣准确性。积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动工作机制,全方位多渠道提升案件办理质效。3月7日,我区率先在市三区内实现积压案件动态清零。2月通报数据,我区“四率”指标在市三区均位列第一。

研判预警防风险。分析前置、预警研判,紧盯趋势性、苗头性风险隐患,关注热点、敏感、难点问题,采取运行分析预警、督办提醒等方式,针对群众关注度较高的管网改造、房屋修缮、教育医疗等问题,督促各成员单位将政策法规、政府信息公开、办事指南、咨询服务更新实时上传。针对诉求多发问题,指导各部门提前做好知识库更新维护,焦点问题做好线下公示通知,用好网格力量,最大程度提升案件直办效率。今年以来,区中心已下发预警提示函7次,全区各承办单位共更新维护知识库2257次,有效发挥12345热线“连心桥”作用,更好的为民服务,为民解忧。

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