农行临沂分行积极践行“金融为民”理念，聚焦新市民、老年人、境外来华人士、户外劳动者等重点群体金融需求，通过改善硬环境、提升软服务，着力打造“服务临沂百姓口碑银行”，不断增强广大客户的获得感、幸福感和安全感，为城乡经济发展注入新动力。
提升适老化服务水平
打造有温度的传统金融服务，农行临沂分行在网点设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅，向老年群体推介“大字版”掌银，上线自助终端存折受理功能，努力把网点打造成为老年客户“温暖的家”。
“你们就像我的孩子一样关心我，真的很感谢你们！”在农行蒙阴岱崮支行，年过七旬的郝奶奶表示。她家住附近，儿女不在身边，经常到网点支取养老金，闲暇时还与网点工作人员聊天。作为网点“常客”，工作人员每次都热心接待郝奶奶，递上一副老花镜，送上一杯热水，暖心的服务让她直言“这里就像我的第二个家一样”。
此外，针对行动不便的老年群体，农行临沂分行还提供上门服务，帮助解决急难愁盼问题，充分满足老年客户金融需求。
全面优化支付环境
农行临沂分行积极对接全市大型商圈、专业市场、旅游景区，同步推进外卡商户营销、智能POS机具升级、受理标识张贴等工作，提升境外来临人员消费支付便利性。加快完善自助设备功能，对辖内374台ATM进行优化升级，目前，该行ATM均已支持银联、visa、万事达等国际卡支取人民币功能，实现小面额取款功能电子机具193台。
全面开展“零钱包”兑换服务，辖内营业网点定制不同面额组合的“零钱包”，满足客户日常现金支付便利化需求，让支付无障碍。组织服务团队走出去，向周边商铺、出租车等重点群体主动送去“零钱包”，为他们提供便利。
打造工会驿站
农行临沂分行充分发挥网点遍布城乡优势，在营业网点打造“农情暖域”专区，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者，提供歇脚、喝水、充电等公益便民服务，推动网点服务资源向社会开放共享。
“本来只是想进来休息一下，没想到农行还为我们准备了饮用水，真的很贴心！”建筑工人吴大哥在体验了农行兰陵县支行“夏送清凉”活动后表示。结合户外劳动者工作生活需求，农行兰陵县支行联合兰陵县总工会在网点设立“工会驿站”，驿站内饮水机、冰箱、微波炉、手机充电站、应急药箱、雨伞等便民设施一应俱全，为户外劳动者提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可急救”的舒适港湾。
拓宽金融服务半径
农行临沂分行持续开展“送金融服务上门”活动，组织形式多样的流动金融服务队，走村镇、入社区、进企业，为群众提供便捷优质的金融服务。
时值开学季，农行临沂分行多支服务小队主动对接当地学校，开展“金融进校园 护航开学季”活动，设立金融服务点，现场为学生及家长开立银行卡，向他们说明如何使用农行手机银行转账、缴费等，并耐心解答学生们的疑问。同时结合实际需要，向其普及电信网络诈骗、“断卡”行动、反假币等金融知识，提醒他们规范用卡，不能出租出借个人金融账户，更不要参与网络赌博，爱护个人信用记录，真真切切地让学生及家长们感受到了农行“有温度”的服务。（张哲）
