自5月21日出现本土确诊病例以来，在与病毒斗争的一线队伍中不乏广大专业社会工作者的身影。广州市民政局22日称，全市100多家社工服务机构组建了100多支抗疫突击队，20多天持续坚守在抗疫一线。
广州社会工作历经10多年探索实践，参与了四川汶川地震、云南鲁甸地震、“山竹”台风等多次重大公共应急和救灾服务，积累了较为丰富的应急服务经验。
本轮疫情发生以来，在街道人力吃紧的关头，广州社工站4000多名社工奔赴抗疫一线，发动和带领2.1万多名志愿者，协助街道实施疫情排查、核酸检测、疫苗接种、政策宣传等疫情防控工作，累计服务市民超400万人次，服务隔离留观人员超3万人。
另外，广州普爱、白云恒福等机构响应，配合市民政局连夜组建了一支135人的社工抗疫突击队预备队伍，目前已有16名社工奔赴中高风险地区提供紧急支援。广州市心明爱社会工作服务中心贡献机构场地、人力和资源，全方位协助街道增设多个临时核酸检测服务点，提升了街道的疫情防控效率。广州粤穗社会工作事务所联动广州工控集团开设两条心理援助服务热线，为工控集团被封闭在白鹤洞街的830多名员工提供线上心理援助服务，分担了白鹤洞街的防疫工作压力。
疫情期间，广州社工服务机构主动依托社工站、专项服务项目等服务网点，累计开通239条“红棉守护热线”，各机构负责人还利用私人手机号码在中高风险区新增设100多条服务分线，为市民提供线上心理咨询、心理减压、情绪疏导、政策咨询、服务转介、危机干预等服务。
广州各社工机构搭建立体服务网络，线上利用“红棉守护”热线，跟踪服务的困境长者、低保低收、困境残障人士、困境儿童等各类特殊困境群体，线下针对服务对象紧急需求开展送粮、送药等应急救助服务，累计线上线下服务困境群体超10万人次。
社工陆嘉欣和团队已在荔湾区中南街社工站日夜24小时值守“红棉热线”已长达30天，她曾在深夜2时接到求助电话，紧急介入安抚情绪并为亟需保胎药的孕妇及时送上“救命药”，每一天，经过她们手到达居民手上的药物就有150份。西村街社工站通过“红棉热线”对接线下服务，重点解决疫情期间困境人群的生活困难问题，链接广州市兰瑞农业有限公司捐赠，联动38名社区志愿者将1200斤爱心蔬菜送货上门，缓解了100户独居孤寡长者、残疾人等困境人士的生活困难。
