随着医疗服务的日益普及，老年人对于健康咨询和医疗服务的需求日益增长。然而，由于信息获取渠道有限、身体状况不佳等原因，许多老年人在面对医疗问题时往往感到无助和困惑。与此同时，习近平总书记作出重要指示强调：“实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。”，“清风鸣爱，炽火传情”实践团积极响应号召，前往南京鼓楼医院开展志愿服务活动。
学习金融专业的她们投身医院志愿服务，是一场突破专业边界的公益实践。在协助挂号、缴费引导等工作中，利用金融知识为患者及家属提供清晰的费用解读，缓解经济焦虑。此外，团队成员一同参与医院志愿服务，旨在以青春之力播撒奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。同时，在与多元人群的交流里，提升沟通应变能力，将人文关怀融入医疗服务，深化对社会民生的理解，在服务社会中重塑专业认知，完成从校园学子到社会贡献者的角色进阶。
团队成员们的服务内容丰富多样，涵盖了医院的多个关键环节。主要是院内志愿服务包括门急诊导医咨询、就诊引导、辅助检查、协助患者使用自助设备等；为患者提供一般生活协助、病房探访、健康教育、陪伴抚慰等；其他主题性志愿服务活动。
在门急诊区域，志愿服务团队发挥着不可或缺的作用。在辅助检查环节，她们协助患者完成各项检查前的准备工作，减轻其焦虑情绪。此外，还积极协助患者使用自助设备，如挂号机、缴费机等，提升就医效率。这些服务不仅优化了门急诊环境，也体现了医院的人文关怀。
实践团学习相关操作及知识，以便提供专业的导医咨询服务，帮助患者快速了解就医流程，解答各种疑问，比如咳嗽该挂什么科室等相关问题。各成员还负责就诊引导服务，确保患者能够顺利到达各科室，减少等待时间。
病房是患者的重要场所，志愿服务在这里同样扮演着重要角色。志愿者们为患者提供一般生活协助，如聊天、抚慰等，减轻患者家属的负担。病房探访服务让患者感受到来自社会的温暖与关怀。陪伴抚慰服务则针对情绪低落的患者，给予他们心理上的支持与鼓励。这些服务不仅促进了患者的康复，也增强了医患之间的信任与和谐。
青年才俊汇聚医院，以志愿服务之名，书写大爱华章。身为金融专业的科文学子，来自江苏师范大学科文学院的这几名大学生所组成的“清风鸣爱，炽火传情”公益服务实践团，用她们的青春和热情，在南京鼓楼医院书写了一段温暖人心的志愿故事。她们以智慧为翼，优化就医流程，点亮希望之光。通过穿梭于病房与门诊，以诚挚之心，传递温暖与慰藉，展现青春风采。
（作者：于佳欣、龚星娴、宋姝含、刘冰冰）
