为深入落实金融为民服务理念，持续优化老年群体支付服务环境，切实破解老年人“不会用、不敢用、用不好”数字金融难题，近日，农行临朐支行持续深化“鲁暖银龄·鸢都畅付”适老化服务品牌建设，从网点提质、便民服务、风险守护、场景延伸多维度发力，以暖心、贴心、安心的金融服务护航辖区银发群体幸福晚年。
农行临朐支行全面优化各营业网点适老服务配套，常态化开设老年专属窗口、绿色通道，优先办理老年客户业务。网点统一配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品、无障碍设施等便民物资，保留足额人工现金窗口，坚决保障老年人现金支付权益。同时，优化智能设备大字、简洁操作界面，工作人员全程陪同引导、耐心讲解，放慢服务节奏、简化业务流程，让老年客户看得清、听得懂、办得快，切实提升线下服务温度。
针对辖区高龄、独居、残疾、行动不便老年客户群体，支行组建党员志愿服务队，常态化开展上门便民服务。对社保卡激活、密码重置、账户核验、养老资金存取等高频业务，主动提供预约上门服务，真正实现“客户少跑腿、银行多服务”。同时，深入社区、乡村集市、养老服务中心，开展常态化巡回服务，手把手指导老年人使用手机银行、线上缴费、便捷转账等功能，帮助老年群体跨越数字鸿沟，畅享智慧金融便利。
农行临朐支行将持续擦亮“鲁暖银龄·鸢都畅付”服务品牌，持续细化适老服务举措、拓宽服务场景、提升服务质效，以更加细致、暖心、专业的金融服务践行国有大行责任，全力守护辖区老年客户金融权益，持续提升银发群体金融获得感、幸福感、安全感。
