北京市石景山区苹果园街道积极探索“接诉即办”工作新模式，在下庄社区试点设立“老街坊”热线工作站，通过党建引领凝聚合力，科学研判主动治理，创新完善工作机制，切实解决好人民群众的身边事，并在辖区内社区进行推广。
一是党建引领凝聚合力。“老街坊”热线工作站将“接诉即办”工作与“老街坊”长效参与相结合，通过党建引领、凝聚多方参与共治协商等方式解决居民问题，由物业、居民代表、片警、社区委员组成的处理小组协商解决一般问题，由站长通过“吹哨报到”协调解决复杂问题，由街道协调解决历史遗留问题，做到居民诉求有人办、马上办、能办好。
二是科学研判主动治理。利用“老街坊”热线工作站，将“接诉即办”与主动治理有机结合，积极听取民意，围绕群众身边的痛点、难点、焦点，及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作。对居民反映比较集中的热线问题，分析归类，通过“吹哨”协调相关单位集中解决，减少同类投诉事件发生，消除问题于萌芽。
三是创新完善工作机制。建立“老街坊”热线工作站站长、副站长、信息处理员、处理小组四级组织架构，推动老街坊服务热线“接诉即办”工作实施。严格落实“三见面”，做到一般问题小组成员与诉求人见面；能够解决但处置时间较长的问题，副站长与诉求人见面；一时难以解决的问题，站长与诉求人见面，主动说明目前不能解决的原因和下一步计划，争取居民的理解。建立完善“三回访”制度，响应后访需求、解决中访意见、解决后访效果，确保工作责任落地落实。
