人物简介：高迪，1989年生人，郑州市市级社会工作督导，金水区社工督导人才，中级社工师，二级心理咨询师，郑州市最美社工、金水区社会工作杰出人才。2014年毕业后来到郑州，入职梓闻社工，坚守社区服务7年，从事督导工作4年多，目前参与机构服务运营与管理。先后参与社区服务、残疾人服务、困境未成年人服务、司法社工服务以及民政部牵手计划服务，始终坚持专业理念，践行服务使命，关注改变的力量。所服务的2个案例分别荣获“金水区第二届优秀社会工作服务案例”和“2016年度郑州市社会工作十佳案例”，曾获郑州市先进个人、金水区十佳社工、疫情防控志愿服务先进个人等荣誉。
初进社区，群众基础不可少
2014年一毕业，我的第一个岗位便是走进社区，开展居民服务。当时没啥工作经验，就是一股脑的热情，要服务群众，奉献社会。但穿着红马甲走在社区里时，居民都疑惑地看着我们：“你们是干啥嘞？”；当拿着宣传页邀请居民参加活动，大家都半信半疑地说“这有啥用？”。面对一系列的不认识、不知道、不理解，我们初入职场的兴奋瞬间一扫而光，心情也跌入谷底。我想，一定是哪里出了问题，这跟我们课本学的，跟我们想象的都不一样啊。于是我们开始开团队会议，头脑风暴找原因。既然居民不了解，那我们就需要走出去多宣传；既然活动参与度不够，我们就要多做需求与访谈，更新活动内容；既然群众认可度不足，我们就要主动到群众中去，深入一线做服务。接下来，我们开始了忙碌的日子，一个个变身成了能说能干的“女汉子”，每周定期定点拉着物资去“摆摊”做宣传，逢人就介绍社工是个啥，社工可以干啥，来到中心可以享受啥服务。与此同时，趁人多的时候，我们还轮流到社区漫步，通过走访、观察、聊天，真正了解居民的所思所想所需，从居民兴趣入手，同步设计服务活动，后期还定期到热心、有需求的居民家里探访，做服务评估跟进。慢慢地，红马甲成了我们每天的标配，小区里多了我们与居民互动的身影，社工场馆里多了居民的笑声，社区活动现场人头涌动，热闹非凡。居民的广泛参与是我们用心工作的见证，只有深入其中，打好群众基础，才能让服务更加接地气儿，让居民的幸福感更真实。
社区是宝地，盘活资源是关键
面对居民服务需求的多样化，如婚姻关系辅导、亲子教育、妇女课堂等，作为青年社工有时也甚感为什么自己不是样样都会的“小能手”。当在服务中发现困境群体和家庭需要关爱，需要各种资源的援助，其中很直接的就是需要金钱、物资援助以及社区网络的支持，但社工力不足时，又该如何破局呢？社工的工作纷繁复杂，居民诉求、社区活动等单靠社工自身的力量来解决肯定是不够的，这个时候就需要发挥社工作为一名资源链接者的角色作用，盘活社区资源，为居民提供优质的社工服务，实现社区互帮互助。当然，这并不是简单的一句话就能实现，而是既要有效识别和整合资源，又要链接资源，使资源需求方和资源拥有者建立合作关系，还要定期维护，维系发展。
说干咱就干，我们先后开展了尝试，首先，在社区开展邻里集市文化节，在社区营造理论支持下，从“人”“文”“产”出发，整合辖区各类资源，搭建集市平台，便民利民，促进社区邻里互助。首次活动共链接 26家商户、公益组织参与到邻里集市，涵盖美食、衣服、小商品义卖及义诊、义剪等丰富多样的内容。居民在现场体验免费公益服务，进行义诊咨询和义剪，而跳蚤市场的孩子和家长们互换喜欢的物品，有些还加了微信相约活动后一起讨论物品的更多用途。不仅如此，有些居民发现了自己喜欢的商品，得知是本社区的商户售卖，便加了微信，相约下次到店里了解更多商品。活动后商户和居民纷纷反馈这样的形式很好，既增加邻里往来，又互惠互利，是一个合作双赢的机会。其次，我们重点关注辖区困境群体，实现资源帮扶和支持，开展“汇聚微力量，圆梦微心愿”困境儿童社会支持主题活动，加强困境儿童及家庭与社区居民的融合互动，增强其社会支持网络体系的建构。在服务实施的过程中，我们积极引入政府、企业、大学生志愿者、辖区居民以及社会爱心人士的资源来完成公益服务，共计收集爱心物资近2万元，圆梦30个困境儿童的微心愿，同时帮扶重点困境家庭4家。帮扶活动也让我深深感受到：身在社区一线，不能忽略弱势群体的需要。社工是社会的眼，要在社会容易忽略的地方，看见困苦人的需要；社工是社会的手足，要在社会上有缺失的地方给予坚强的支持。在这个过程中，社区资源的整合与挖掘是满足社区需求、解决社区问题、促进社区自治、实现社区发展等目标的有效支撑。
发挥组织与骨干力量，激发社区活力
在基层社区，社会工作者需要广泛动员社区各方力量参与社区发展。社区社会组织和志愿者骨干的存在和有效运转，是实现多元社区治理的重要力量，能够在推动社区服务常态化、动员居民参与、营造志愿精神文化并最终重塑异化的社区空间方面发挥助力作用。在组织培育过程中，作为社工，我们前期要先做好需求和组织情况摸底，以居民兴趣为发力点，以骨干居民为核心，以文体娱乐性社会组织为抓手，寻求社区支持和帮助，经过宣传、招募、组织后，选举确定负责人和管理团队，并积极为社区组织的发展对接人力、物资等资源，协助队伍规范化运作和发展。在这个过程中，社区支持是基础，团队骨干是保障，日常训练是重点。通过常规训练，加强团队成员之间的联系，激发成员学习与表现的潜能。除此之外，我们还要在以下四个方面下功夫：一是团队建设，通过个案跟进、团体活动、分享交流等方式，增强队伍凝聚力和成员对社区组织的归属感、认同感；二是协助组织正向发展，通过开展内部协商自治活动，共同商讨组织章程和发展目标、现阶段的困难及解决对策等，提升成员参与度和对组织的责任感；三是能力培养，针对骨干居民开展社区社会组织能力提升培训，提高其管理意识和能力；四是引导组织回馈社区，社工既要组织开展各种社区活动，促使团队成员发挥才能，成为社区服务的提供者，又要鼓励成员主动发现社区的需要和问题，协同参与社区治理与发展。
打铁还需自身硬，青年社工，要加油！
社区是社会治理的基本单元，是基层民主的运作空间，是公共服务传递的终端环节，社会工作者在城市的最基层，直接面对群众，所展现出的高水平、高素质，能够提升人民群众对基层治理和服务的印象，帮助建立政府的公信力。所以，作为社工，我们应当：第一，要不断学习，提升自己，从政治觉悟、政策了解、沟通表达、群众沟通、专业服务等不同方面长进，做好政策信息的向下传达，传递党和政府的关怀与温暖。
第二，要跳出“唯专业化”“唯社工化”的自我盲区，用更多元化的视角来看待问题，用跨专业的理念去合作沟通，站在“居民视角”换位思考，真正了解不同的社区主体需要什么，社工当如何回应，而不只是“我想要做什么”。
第三，要主动承担起作为青年的社会责任，理性看待在基层工作的压力与挑战，客观审视自我的不足而后努力调整，敢于在参与社区治理的过程中多思考、多尝试。
当然，青年社工的成长也需要社区各界更多的支持和帮助，期待各方在角色认识上给予社工更多的认同，在工作环境和空间上给予一定的保障和尊重，在成长培训上给予更多的机会，在工作机制上给予更多的激励。相信，未来可期！
