“请问是乐民小区5号楼的程翠花阿姨吗？我是临泽县居家养老服务中心工作人员，请问您最近身体怎么样？家里米、面、油、菜还够用吗？”
“我身体状况挺好的，能不能帮我买些洋芋、大白菜、西红柿？”
“好的，我们马上帮您配送。”
10月31日，甘肃省张掖市临泽县居家养老服务中心工作人员通过“一键通”应急呼叫平台与独居老人程翠花取得联系，询问、协调解决老人的服务需求。程翠花子女都不在身边，每隔一段时间中心工作人员都会登门看望她。这段时间，子女们因为疫情不能回来，工作人员通过“一键通”应急呼叫平台，随时为她排忧解难。平台工作人员将程翠花所需的物资清单交给志愿者进行采购，不到半小时就送到了老人手中。
近期，新冠肺炎疫情突袭张掖市。张掖市通过“线上+线下”开展“三个一”居家养老服务，即每三天给服务对象打一次电话，每周通过微信、“一键通”呼叫中心等平台与服务对象开展一次视频连线，每周协调专门配送人员为老人配送一次生活必需品。截至目前，全市共7644名城乡经济困难老年人和4941名分散特困供养老年人被纳入服务范围。养老服务专职从业人员定期通过电话回访、视频连线、老人求助、平台转接等多种方式，逐一了解服务对象身体状况、核酸检测、生活必需品储备、供水供电供暖等情况。发现困难和问题，及时联系老人子女或社区网格员、志愿者协调解决。同时，注重老人情绪疏导，及时向他们宣传疫情防控知识，增强他们的信心，并劝导他们严格落实居家防护措施。自10月23日全市陆续实行封闭式管理以来，共电话、视频探访服务对象3.1万余人次，帮助解决代购生活必需品4291人次，配送粮、油、肉、蛋、奶等生活物资7000余份，联系子女、社区和志愿者帮助解决困难问题300余件，用心用力守护疫情期间特殊困难老年人的身体健康和生命安全。
