党史学习教育开展以来，上海市虹口区民政局把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程。聚焦老年人“急难愁盼”问题，坚持以老年人需求为导向，联合相关部门和企业，在传统养老产品的基础上，深度整合物联网、人工智能、移动互联网及5G信息技术，持续探索实施“一键通”智慧养老项目，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以实际行动扎实推进“我为群众为实事”实践活动，将“一键通”服务功能再升级，除“紧急呼叫”服务外，不断完善送餐服务、预约门诊、陪医取药、叫车服务、上门维修等日常生活服务功能，解决老年人各种“急难愁盼”问题。
“一键互动”，精准捕捉老年人需求靶心
区民政局党组坚持把学党史与办实事相结合，以党建引领推动养老服务工作，通过“一键通”主动关爱项目，广泛听取老年人及家属意见和建议，深入了解老年人的服务需求，理清老年人的基本需求和迫切需要解决的问题。通过调查，将老年人的服务需求细分为“紧急式”应急服务、“家庭式”生活服务、“陪伴式”专业服务三类。针对老年人最为关心的紧急呼叫需求，加强平台管理，进行产品迭代升级，推出最新版简单、易用的“一键通”产品，解决了老年人不习惯用、不会用智慧产品的问题，并不断完善应急服务措施，保障老年人的生命安全。
今年，为扩大“一键通”受益人群，区民政局在“适老化改造”项目中嵌入“一键通”设备安装项目，打出了“设施环境改造+智慧养老产品适配”的组合拳，让老年人在享受设施环境改造带来便利的同时，也可以享受到智慧产品带来的便捷服务。当老人在家中一旦发生异常情况，只需通过家中安装的“一键通”设备按下紧急呼叫按钮，设备就会自动报警，平台值班人员、老人子女在收到信息后能够及时做出处理，有效降低了老年人意外风险发生。
“一键联动”，协同发力满足老年人多样需求
便捷、周到、实用，是“一键通”为老服务的重要特征，除了紧急呼叫处置，由于智慧产品的普及，老年人“扫码难、叫车难、送餐慢、维修烦”等问题也时常困扰着高龄独居老人。区民政局党组秉持“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，把初心化为务实行动，始终以善作善成的决心和态度，将困扰老年人的难点问题作为养老工作的重点任务来抓。开展党组织共建联建，通过跨部门、跨单位支部联盟，共筑“红色朋友圈”，凝聚工作合力，共同打造“党建引领智慧养老”项目。加强顶层设计，建立全区智慧养老服务平台，实现民政、卫生、社区、服务商等多方资源共享与联动，将区智慧养老服务平台与老人家中安装的“一键通”电话机和紧急呼叫按钮互联互通，不断完善送餐服务、预约门诊、陪医取药、叫车服务、上门维修等日常生活服务功能，老年人只需通过指尖轻轻一按，即可实现“一键即达、一呼百应”。从紧急呼叫到情感关爱、从政策咨询到推荐方案、从居家服务到健康照护，现在只需“一键”便可实现。
“一键优化”，织就“15分钟养老服务圈”
智慧养老要做好，不仅要有优质平台、创新技术，还要有贴心的服务。区民政局党组始终坚持以人民为中心，按照“全面提升城市软实力”的要求，紧紧围绕老年人的养、食、居等生活需求，着力加强虹口区养老服务体系建设，推动“一键通”智慧养老服务项目线上线下深度融合，用心织就养老服务网络。
及时发布服务信息，实现服务内容可知、可选。通过平台服务人员、社区养老顾问及时宣传，让老年人第一时间了解最新养老政策和服务信息。完善养老服务场景，实现服务可用、可及。充分发挥社区嵌入式养老服务场所及“一键通”平台等200余家服务商资源作用，依托市民驿站，形成15分钟养老服务圈，为社区老人提供日间照料、短期托养服务，涵盖健康管理、康乐活动、助浴、助餐、生活照料、24小时托养等全方位服务，让老年人在熟悉的社区原居安养。加强服务监管，实现服务可评、可控。通过网络传输技术手段，将相关数据和画面与“一键通”、虹口乐龄专屏等智慧养老平台有效链接，对为老助餐、送餐及老年人食品安全进行“云监管”，让“智慧”植入养老生活，让为老服务更“致惠”。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区民政局党组在“我为群众办实事”上用情用力，深入推进“一键通”智慧养老项目，以“一键通”小切口撬动智慧养老大变化，畅通民生服务“最后一公里”，用全心全意为人民服务的“初心”，赢得了人民群众的“民心”。
