在北京市海淀区永定路街道六街坊社区“石榴树下”议事厅综治样板间内,墙上悬挂了议事厅工作目标、工作原则、“八段锦”工作措施,以及六街坊社区“四联防”组织架构等内容。六街坊社区党委书记彭玉玲介绍,我们社区的居民代表包括党员、楼门长、老年互助社成员、物管会成员等。居民在日常生活中发现社区内存在的各类问题都可以及时向居民代表或社区反映,接到问题后,相关工作人员也会根据情况,协调物业或相关部门,与居民共同商议解决问题,让小事不出社区,完善社区接诉即办和未诉先办机制,不断改进社区协调矛盾、处理问题的方式方法,进一步提升居民的生活幸福感。
此前,社区居民经常因六街坊社区内部车辆与图强二小接送孩子的车辆,在早高峰期间拥堵的问题烦恼,不少居民向社区反映该问题。于是,社区以“石榴树下”议事厅为平台,联合物业、物管会及北京市海淀区图强第二小学,对社区及学校门口的道路重新规划,增设停车管理系统,强化社区外部车辆管理,增加保安力量加强疏通,设置家长接送绿色通道,对学生实行“手递手”交接,多措并举有效改善了社区道路早晚高峰堵塞和无人管理的问题。
“议事厅的地点可能实在会议室,也可能是在马路边。”彭玉玲表示,只要社区有问题发生,我们都会召集居民代表、相关部门或单位,在问题现场进行查看,简单的问题现场商量制定解决措施,复杂的问题就等到各方都拿出自己的建议和方案在议事厅坐下来仔细商讨,一次商量不出结果,就多商量几次,直到问题圆满解决。
通过建立“石榴树下”议事厅,该社区曾顺利解决了社区“三供一业”改造中的居民诉求、困难群众帮扶等各项工作,广受居民好评。彭玉玲说,“家门口的事儿只有住在这里的人最清楚,现在社区在解决很多问题时,我们的居民在其中都能提出很多自己的建议,其中很多是我们提前想不到的,这样一交流,我们解决问题的效率和结果都比以前好得多。”
为了规范社区各类问题、纠纷的处理流程,进一步完善样板间运行机制,街道还结合社区日常工作处理中出现的难点问题,有针对性的编制了违法群租房处理、自行车棚清理等工作方案,让社区有法可依,有规可寻,不断提升“石榴树下议事厅”综治样板间“软实力”。
今年以来,“石榴树下”议事厅已累计组织召开工作会、协调会、座谈会等会议30余次,解决社区物业相关问题20余件,内容涉及停车管理、垃圾分类、加装电梯、工程改造、安全管理等多个方面。