“请放入您的身份证，选择您需要的服务事项……”这是陕西省铜川市王益区云梦堤社区智慧终端机发出的声音。过去，群众聚在社区办事，秩序混乱，争吵频出；现在，只需在智慧终端机放入居民身份证，点击选择需要办理的业务就能实现自助办理。
今年以来，王益区将现代信息网络融合城市基层党建，探索智慧服务体系，为群众提供有温度的服务，全面提升社会治理现代化水平。
建立居民信息数据库
传统的柜台式业务办理效率低、办事慢。为了改变这种服务模式，王益区打破社区机关化工作模式，拆前台，压缩办公场地，按照“创新手段、高效联动”的宗旨，创办以便民服务终端、自助缴费机等设备为基础的智慧服务大厅，让群众能够自主操作。
精确的数据信息是智慧服务的基础保障。整合各职能部门服务资源，将辖区居民信息、各部门便民服务内容逐条逐项录入系统，分类统计，对辖区居民的综合信息进行智慧化查询、统计、分析。每周对平台数据进行维护更新，确保辖区每位群众个人信息完整准确。居民只需要将身份证放入智慧终端机，姓名、年龄、出生日期、是否享有高龄补贴的标准等信息便立刻出现。
融合互联网技术，打造信息服务网、社区公众网、视频监控网、环境监测网、社区官网“五网合一”的社区治理综合体系。实现社区工作人员随时随地为居民提供天气提示、办事提醒等服务，对群众反映的问题能够第一时间进行处理回复。辖区居民可通过电脑平台、微信小程序登录社区网络平台，进行事项查询，了解社区资讯、动态，掌握社区志愿者、社会组织、专业社工服务等各方面的信息。
双网融合服务快
“今早我去买菜，发现路边柳树倒下来挂在电线杆上，结果买完菜回来就看见市政抢险车在处理，现在办事可真快！”红旗小区居民赵越说。王益区人口密度大，楼宇小区众多，服务半径广，这样的办事速度是如何实现的？
在过去网格化管理的基础上，把原有的95个网格优化为88个，将网上办事流程与现有网格管理全面融合，不断优化服务体系。为每名网格员配备移动终端，在社区中及时发现、收集网格内民情急事，同步上传到信息管理服务平台。对能处理的事件现场处理，超出社区职权范围的，利用平台第一时间上报街道和职能部门研究处理。当前共上传各类事件1800余件，解决完成95%，实现数据多跑路，人员少跑腿。
为了满足群众办理多项业务的需求，联合民政、卫健等12个部门，将各部门民生相关政策录入大数据，让居民通过电脑、手机、自助终端机均可按需“点”寻，依照步骤完成事项申请、水电气缴费等80余项服务。通过梳理民生事项清单，将所有事务办事流程生成二维码，让居民扫码实现低保申请、就业服务、户籍办理等跨部门事项办理，进一步节约办事时间。
多群体共享智慧服务
充电桩太少、垃圾清理慢……针对辖区单位和居民的需求建议，通过召开党建联席会议，进行定期商讨，建立服务项目，联合各职能部门办理，并及时在平台更新办理进度向居民反馈，形成你呼我应、多方联动、资源共享的闭环服务。
“我们不会使用智能手机，缴医保、水费、燃气费，查询退休金都要让儿女回来帮忙弄，心里着急，却什么都干不成！”柿树沟社区郭友朋老人无奈地说。
王益区属于老城区，老龄化严重，如何让老年人也能共享智慧服务？这又是一个新问题。依托智慧平台化建设，创新开展“智慧助老”服务，配备包含智能体检机、金融自助终端等设备的多元化智慧服务大厅，为老年人开展高龄补贴申请、退休认证、养老金查询取现等“线上+线下”服务。针对空巢、失独、失智、残疾等行动不便的老年群体，引进智能手环，免费发放“一键呼叫”智能机，组织72支志愿服务队随时接收“指令”，迅速上门服务，实现老年人24小时全天候照应。
