“你好，我们是社区网格员，即将进入新春佳节，要特别注意消防安全，可燃雨棚请拆除。”“岁末年初人员流动大，符合条件的赶快去打新冠疫苗加强针。”“安装防盗网时开个逃生窗，危急时刻好逃生。”在重庆市万州区大街小巷、居民楼栋，时常能看到这样一群人：他们走家串户，有时为居民调解矛盾纠纷，有时把安全知识送到家，既是居民的信息员，又是辖区安全员……他们有一个共同的名字——网格员。
过去一年，为增进群众感情，做好为群众办实事、办好事、解难事的为民服务工作，万州区发动全区城乡社区1.5万名网格员变“群众找上门”为“上群众家门”，主动听民声、问民需、解民情，打通了为民服务“最后一米”，在“小网格”中彰显了服务社区居民的“大情怀”。
“群众找上门”变成“上群众家门”
“最近有什么问题吗？”“有！”
1月12日，太白街道孙家书房下街8号，网格员张茂祥和往常一样，又来到居民楼入户。在询问中，有居民反映，8号楼生化池已满，外溢到9号楼的阳沟，影响了周边环境，希望尽快解决。
张茂祥详细记录，并及时将情况反映到社区。孙家书房下街8号楼为老旧居民楼，没有物业管理，社区干部第一时间赶到现场，了解情况后，与楼栋长、居民代表一起商量，并确定了解决方案。
“您好，请问您和家人都打疫苗了吗？”“您家里是否有从高中风险区返回人员？”“免费领礼物要小心，可能会上当受骗！”“外出就餐，时刻牢记光盘行动很光荣！”在四方院小区，网格员谢泽琼见到居民就变身“宣传员”，疫情防控、反诈、创文宣传样样不落。
网格是基层治理的“神经末梢”，去年以来，万州区深入总结全区疫情防控排查经验做法，结合城乡社区网格化服务管理、“楼栋工作日”等工作，发动全区网格员开展“我为群众办实事·网格员进千万家”活动为抓手，变等群众有事找上门为上群众家问民计民生，推动城乡社区网格化服务管理工作走深走实。努力实现社情民意在网格中掌握、风险隐患在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、民生服务在网格中体现，为全区持续保持安全稳定营造良好社会环境。
截至目前，全区网格员走访居民33万余户，收集解决问题7000余个，做到“有呼必应，有难必帮，有疑必解”。
“小网格”让社区更温暖
“小区最近有没有问题需要协调解决？”1月10日，桔园社区网格长谭海英、熊丽穿上红背心，敲开了白岩一支路82号司法局宿舍刘渝新的家。
“问题有啊，正愁着呢。”面对网格员上门收集社情民意，作为楼栋长的刘渝新十分激动。 他说，作为建成已有30多年的老旧宿舍楼小区，司法局宿舍共计5栋楼，环境卫生、配套设施等问题较多，但多亏了网格员发挥作用，很多问题迎刃而解，小区越来越温馨，越来越和谐。
“在网格员帮助下，环境卫生搞得好，各种问题处理快。”刘渝新说，去年夏天，小区里一棵大树倒了，网格员迅速向上级网格汇报情况，很快就有人来处理问题。最近大家想加装电梯，网格员出面协调，通过居民自治，加装电梯的事很快落实了。
网中无数格，服务全覆盖
在万州区，网格员通过入户走访、楼栋议事会、院坝会等多种渠道，面对面倾听群众诉求，广泛收集社情民意和群众合理化建议，有针对性地了解困难群体、弱势群体、外来务工人员等不同群体诉求。在收集的社情民意基础上，开展法律法规、民生政策、惠民措施、疫情防控、全民反诈、防范非法集资以及消防安全、中小学生防溺水等知识的宣传，把宣传服务送上门；开展矛盾纠纷排查化解，积极引导群众正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法表达诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态；开展治安、安全巡查巡防，排查社会治安、社会矛盾以及老旧小区和高层建筑消防、电梯、食药品等公共安全风险隐患；协助开展空巢老人、孤寡老人、留守儿童、困境儿童、不良行为青少年、残疾人等特殊群体关爱帮扶，把党和政府的温暖送到群众心坎上。
社区老党员张正华有事没事就背上“小喇叭”，在社区宣传党的好政策、好声音。他说：“自从社区实行网格化服务管理后，网格员对基层治理发挥了很大作用，我也想加入进来，因此成了一名网格志愿者。”如今，像张正华这样的志愿者越来越多。
网格虽小，但有了网格员的尽职尽责，解决了群众的“急难愁盼”问题，彰显着民生“大情怀”。
