上海市奉贤区金海街道金水璟苑社区主要以拆迁安置原居民、外来新居民和租住居民为主，多元化的人群导致存在人际关系陌生、归属感不强、人员素质参差不齐，参与社区治理热情不高等问题，社区综合治理难度较大。如何加强党建引领，强化数据赋能，有效提升社区治理精细化水平，金水璟苑进行了一系列探索和实践。
探索数据赋能，搭建线上沟通无障碍
2021年6月“璟邻e家”正式在小区内推广，运用“互联网+”思维，围绕需求导向、问题导向、目标导向，打破“信息孤岛”闭环，实现社区治理多方参与的良好态势。居民们通过扫码登陆小程序平台，线上自由讨论社区事务，由居委、志愿者担任客服提供“零距离”、“面对面”的社区服务，形成居委、物业、外口办、社区民警互动常态机制，改变以往相对隔膜甚至冷漠的交往状态，为居民们提供了一个全自由的信息交流互动平台。通过平台在线收集协商议题、开展线上线下议事，引导居民为改进社区公共服务需求积极建言、表达诉求，充分发挥社区居民在治理中的主体作用，促进基层民主协商制度化、规范化、程序化。
强化党建引领，激发居民群众向心力
社区坚持以党建为引领，将党史学习教育工作深入推进至“璟邻e家”线上平台，把学习党史同解决居民实际问题紧密结合，以“我为群众办实事”实践活动为重要载体，将群众在“璟邻e家”上反映的难题作为工作开展的“指南针”，把社区工作做到位、做到家。通过“璟邻e家”党建服务板块中的党史互动问答，在潜移默化中拓展社区党员、群众党史知识；通过线上发布社区志愿服务活动资讯，挖掘出一批渴望参与社会服务和治理的居民群众，在提高新居民知晓率、融合度的同时，以开展志愿服务活动为主体，促进邻里融合从陌生到熟悉，从熟悉到团结互助，从互助到共同参与社区建设，引导其树立“远亲不如近邻，社区邻里一家亲，和谐社区大家建”的意识，激发主动参与社区建设的热情。通过此类志愿服务和活动的持续开展，进一步提高新居民“归属感”和“主人翁”意识，激发新居民主动参与社会服务意愿，为热心居民提供参与平台。
构建多元联动，提升社区治理高效率
“璟邻e家”线上平台一经推出，便受到了社区居民百姓的好评。在该平台上，不仅可以快速获取“居住证办理”“新冠疫苗接种”等政策信息，还能够实时掌握社区的最新动态和服务，看到喜欢的文体活动还能够线上报名。“有事联系不到居委干部和物业”也是居民老百姓常提到的痛点。“璟邻e家”数字社区平台通过亮身份的方式打造社区互动平台，把居委、物业、外口办工作人员、社区民警、社区居民等各主体连接在一起，方便居民碰到困难能够第一时间联系到相关负责人，提升居民生活幸福感。今年，根据群众在“璟邻e家”反映的线索，整治落实了西门乱停车现象、加装了电动车禁入电梯系统、增添了电动车集中充电桩、增添了老年人锻炼健身器材等23项问题，大力推进社区民主自治建设使居民点民主自治意识得到增强，社区自治功能得到进一步强化，为社区和谐发展起到了积极的作用。
