近年来，莲都区96345市民服务中心紧扣“十六字”服务宗旨，以“群众有需求、平台就有服务”为目标，通过“一增强、二发挥、三培育”打通便民服务“微循环”，助力社区治理现代化。
一是增强便民服务能力。中心紧跟发展步伐，深刻植入“四心为民”服务理念，积极探索以便民服务为核心，党员志愿服务为延伸的民生服务工作新路径，切实增强便民服务能力。一方面，通过平台数字化升级，上线“丽水居养96345”和“96345志愿服务”小程序，打通线上线下服务，逐步拓宽服务获得渠道，确保便民服务涉及面更广、服务能力更强。另一方面，注重加盟服务者自身发展和能力提升，坚持把“经营好、服务优、价格实”的优秀加盟服务商作为标杆，深入实施“三服务”2.0版，不断提高为加盟服务企业和个人解决问题和收集问题的能力，进一步提升“服务力指数”，充分发挥“先进带后进”作用，助力打造莲都一流营商环境，让平台加盟服务者成长和事业发展相互促进、相得益彰。
二是发挥基层枢纽作用。为最大程度实现便民化、惠民化，中心切实践行“党建促服务、服务促发展”的工作理念，抓好“五大平台”功能建设，解决服务群众“最后一公里”问题。一方面是以便民服务平台为主载体，打造“10分钟社区便民服务圈”，提亮“为民、便民、利民”服务底色；另一方面，以充分发挥便民信息服务平台资源优势，建好“微心愿”、党员志愿服务、流动党员服务三大平台，顺势开展多样化服务群众活动，持续拉动服务群众持久动力。除此之外，中心还着力建好城市基层党建枢纽平台，深化“中心—站—队—员”四级联动机制，突出引导、辐射作用，构建覆盖全市的基层党建“中枢”。同时，利用“五大平台”的目标同向原理，有效、精准地补给社区服务过程中的“断档”“空缺”服务项目，以“叶脉式”深入连接社区服务需求，实现基层服务同频共振，形成系统集成、高效协同的“大服务”格局，助力社区治理现代化。
三是培育民众参与热情。为助力实现政府、社会、个人等多元主体协调发力，实现共同行动、资源共享，中心不断强化平台发展优势，以便民服务为落脚点，培育民众参与解决、参与治理的热情。一方面，有效利用便民服务平台的“窗口”作用，以“群众有难一拨就办”为目标，不断提升话务接访能力，让市民群众变“被动”为“主动”地参与解决自个儿生活上的难事、烦心事，打破为民服务过程中的“旋转门”，逐步实现线上24小时社区服务新模式；另一方面，充分发挥“百分百”回访机制作用，打造以便民服务为背景的“舆情收集站”，加强与市民群众间的沟通联系，让接访、回访制度成为社会矛盾的“解压阀”，实现市民群众“情绪纾解有渠道，疑难解困能依赖，服务专业能信赖”的综合民生服务平台。
