“48小时内解决小区跑冒滴漏等生活难题、主动向前一步改善央产失管老旧小区基础建设、拆除地锁打开‘心锁’解决停车难……”北京市丰台区丰台街道坚持党建引领,以接诉即办为抓手,把着力解决群众家门口的事作为中心工作抓好抓实。
机制创新,变“政府端菜”为“群众点菜”。丰台街道积极创新,整合地理、民情、视频图像等基础信息,建立丰街大数据系统,实现街道全情信息共享,一站式掌控群众诉求解决动态。建立群众线上吹哨,街道格内先报到机制,街道、片区、科室、社区四级联动响应,成立应急先锋队报到打头阵先行解决,对群众反复投诉但短时难以处理的问题。
街道内的央产失管小区,管线老化、道路坑洼、私圈绿地等问题较为突出,街道创新举措开展央企接诉即办小区试点工作,包括深入摸底,梳理产权单位等22项要素,筹措投入大量资金维修群众活动场地、完善小区基础建设;聘请专业保障应急队,快速处理地下管道堵塞、道路墙面破损等问题;高效联动,发挥街社桥梁作用,建立问题会商机制。
三个主动,变“接诉即办”为“未诉先办”。丰台街道将接诉即办与主动治理相结合,党建引领深化离案包片负责制,打造丰街移动办公室。坚持哪里有群众哨,哪里就有办公桌,以街道党工委为统领,将领导信访接待处、科室服务办事厅、社区书记工作室移植到居民面前、移植到大街小巷、移植到问题现场。主动给服务做加法,始终坚持主动向前一步,进一步完善联系服务群众工作机制;主动对问题做减法,开展到家里坐坐大走访,把接访电话声变为家访聊天声,针对群众热线急难杂症,建立领导难案接办、入户调解、跟办负责机制,带方“送医上门”,把解决问题地点前置到居民家里;主动联动联访服务群众,把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题,吹哨职能部门、拉着产权单位、带着物业企业现场会诊,让民有所虑我有所解,不让群众疑虑变为群众诉求,让群众放心、安心、开心。