为深入践行“人民城市”重要理念，让更多居民感受到宜居宜业的闵行温度，闵行区民政局积极探索，不断推动社区政务服务向居民区、园区、保障性租赁房社区延伸，推出“一网通办”自助服务终端和“远程虚拟窗口”延伸服务，通过线上线下融合互补，推动“好办”向“快办”升级，让市民群众，尤其是老年人、残障人、白领、新上海人等有特殊需求的人群在“家门口”就能享受到便捷、高效的个人政务服务体验。
数字赋能，“自助办”高效又方便
在闵行区首个“新时代城市建设者管理者之家”——华润有巢公寓社区，这个因为“一张床、一间房、一套房”的温馨和贴心而被总书记称道点赞的地方，居住着2500余名建筑施工环卫绿化快递医护等行业一线职工及刚步入社会的新上海人、青年人。刚来沪仅3个月的小李便居住在此。参加工作不久的他常听室友提起“社保缴费”“社保卡”“居住证”这些陌生的名词，不知去哪里寻求专业解答。带着满腹疑问的小李来到有巢公寓党建服务站，因政务服务下沉，驻点在有巢公寓的马桥镇社区事务受理服务中心工作人员给了他专业的解答，帮助他通过布设在社区内的“一网通办”自助终端机，打印了“城镇职工基本养老保险缴费情况表”，并向他详细讲解了社保卡、居住证办理的相关流程和作用，提醒他到了一定的时间要及时办理。小李没出居住区，就享受到了便捷的个人政务服务，帮助他解决了初入上海的迷茫和困惑。
华润有巢公寓社区的自助服务延伸模式只是闵行区多个人才公寓、建设者管理者之家、企业职工宿舍等新上海人居住区的一个缩影。“一网通办”自助终端设备顺应年轻人智能终端应用的需求，实现一站式集成化智能化政务服务。目前，全区共有75个“一网通办”社区政务自助服务终端（含29个24小时自助终端），覆盖居民区、园区、商圈等人员密集区域，可以办理社保卡开通、失业登记、灵活就业登记、个人住房公积金信息查询等50项高频社区事项及居住证积分查询、社保卡个人信息查询等70项非社区事项，极大方便了市民群众随时办理各项事务。
同质体验，“远程办”贴心又便利
深感便捷的不仅仅在有巢公寓。前不久，家住闵行区七宝镇黎明花园社区的董阿姨也享受到了“家门口”政务服务的便捷。在居委会，不到5分钟，一本崭新的医保记录册就交到了她手里。“我之前扭伤了腿，还不能长时间走动，原想着要去镇上社区事务受理服务中心办理，很纠结。结果，在家门口就轻松办成了，现在办事真是越来越方便了！”董阿姨高兴地说。得益于布设在居委会的一台“远程虚拟窗口”双屏交互一体机，让董阿姨不用出社区就办理了医保记录册的更换。据悉，除了这个事项，目前“远程虚拟窗口”延伸服务模式已经可以办理涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线183个事项，其中107个事项能够当场办理，76个事项可以通过帮办、代办的形式办理，有效缩短了居民和受理中心的距离。
“远程虚拟窗口”延伸服务模式对接社区事务受理服务中心3.0受理系统，提供远程服务同质办理体验，突破了空间限制，解决了特殊群体的出行梗阻问题，缩短了办事时间，真正实现了“数据多跑路、居民少跑腿”。目前，全区已建立205个“远程虚拟窗口”延伸服务点位。
下一步，闵行区民政局将在聚焦群众需求，做深做实为民便民服务方面持续发力，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，在共建共治共享中彰显最具幸福城市的闵行温度。
